Programa Factor Sorpresa

FACTOR SORPRESA es un programa de fidelización y “Beneficios para los clientes Sentry” que premia a sus clientes por la acumulación de estrellas.

Para registrarte y ser parte del programa, deberás afiliarte realizando compras iguales o superiores a $100.000 más IVA en las tiendas físicas de todo el país y/o en la tienda online.

Como afiliado podrás obtener beneficios como descuentos exclusivos en productos seleccionados, participación en eventos exclusivos Sentry y la obtención de Bonos Sentry por cada 400.000 estrellas acumuladas.

Para acceder a estos beneficios, deberás inscribir tu factura en la página web y suministrar tu número de identificación al momento de realizar el pago.

Al registrarte, aceptas estar sujeto a las Políticas, Términos y Condiciones del Programa Factor Sorpresa publicados en la página web https://www.homesentry.co.

La afiliación al Programa Factor Sorpresa y la utilización de los beneficios otorgados están sujetos al presente documento, el cual contiene los términos y condiciones establecidos por Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry, quien se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión del programa.

El cliente se afilia diligenciando el formulario correspondiente a la modalidad de afiliación, es decir ya sea a través de la tienda online www.homesentry.co o en las tiendas físicas de Home Sentry, se deberán tener en cuenta lo siguiente:

a) Para acceder al beneficio de afiliación en tiendas físicas el cliente debe realizar una compra igual o superior a $100.000 más IVA. b) Por compras de cualquier valor en la tienda online www.homesentry.co el cliente accede al beneficio de afiliación.

AFILIACIÓN A TRAVÉS DE TIENDA ONLINE: El cliente que realice compras a través de la página web www.homesentry.co, quedara afiliado al mes vencido después de su compra online, se usaran los datos suministrados al momento del registro del usuario para el formulario de afiliación y se le hará saber a través de sus canales de comunicación por parte de Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry.

AFILIACIÓN A TRAVÉS DE LAS TIENDAS FISICAS HOME SENTRY: El cliente deberá hacer una compra igual o superior a 100.000 más IVA, deberá presentar la factura de compra, y adelantar el diligenciamiento personal de todos los campos requeridos en el Formato de Afiliación programa Factor Sorpresa, firmar y entregar al Cajero o en el módulo de Información y/o Servicio al Cliente. La afiliación al programa realizada en esta modalidad es de manera inmediata una vez se han ingresado los datos al sistema, a partir de ese momento el cliente puede recibir los beneficios ofrecidos por Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry para los clientes afiliados.

El cliente gana el derecho de afiliarse con una factura de compra igual o superior a Cien Mil Pesos m/cte. ($100.000) más IVA, realizada en las tiendas físicas Home Sentry o por cualquier compra en la tienda online www.homesentry.co.

a) Cuando se identifique que un cliente se encuentra afiliado al programa por error con dos (2) números de documento de identidad diferentes, se puede solicitar darle de baja del programa al usuario de la cedula errada.

b) Con el fin de incrementar las afiliaciones, el Área de Mercadeo puede realizar diferentes actividades y comunicaciones en diferentes medios ofreciendo la afiliación al programa.

c) El afiliado a Factor Sorpresa es responsable por la información entregada para afiliación al programa, así como de la actualización de la misma, de manera que cualquier error, omisión, imitación, falta de actualización o falsedad en la información requerida para poder registrarse en el mismo será imputable al cliente mismo.

d) El afiliado a Factor Sorpresa es responsable de mantenerse informado de las Políticas, Condiciones y Beneficios del programa, así como de las actualizaciones que le sean efectuadas, ya que esto le permite conocer sus derechos y responsabilidades. Cualquier información adicional para los afiliados, se da a conocer por medio de correo electrónico, material publicitario en los almacenes, por medio de los Asesores del Programa o por otro medio de comunicación escogido por Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry

e) Las Políticas, Condiciones y Beneficios del programa pueden ser consultados en el módulo de Información y Servicio al Cliente de cada almacén y en la página web de la compañía http://www.homesentry.co/compras/factor-sorpresa/

f) La persona que haga compras en las tiendas físicas o en la tienda online www.homesentry.co y NO desee hacer parte del programa Factor Sorpresa, no puede ceder su factura o desprendible para la afiliación a un tercero.

g) Factor Sorpresa no es un contrato, es un programa de fidelización y beneficios al cual el cliente puede inscribirse o retirarse en el momento que lo considere pertinente.

h) Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry puede, a su juicio, modificar las normas, regulaciones, premios y ofertas especiales del programa Factor Sorpresa, en cualquier momento, con o sin previo aviso, entre otras cosas, (I) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier premio; (II) cambiar los beneficios del programa, la afiliación de los clientes participantes, las condiciones de participación, las reglas para la acumulación, canje, retención o decomiso de estrellas, o (III) restringir la continua disponibilidad de premios u ofertas especiales. Mecanelectro S.A.S.

i) Home Sentry puede efectuar alguno o todos estos cambios en cualquier momento, incluso si dichos cambios puedan afectar la posibilidad que el afiliado utilice las estrellas acumuladas. Los premios de Factor Sorpresa, y las ofertas especiales están sujetos a las regulaciones nacionales, que versen sobre la materia. • La afiliación al programa Factor Sorpresa y la utilización de los beneficios del programa, están sujetos a las políticas, términos y condiciones establecidas por Mecanelectro S.A.S.

j) Home Sentry, quien se reserva el derecho de uso, modificación, o eliminación a su propio arbitrio. • Mecanelectro S.A.S.

k) Home Sentry se reserva el derecho de modificar, y/o renovar los beneficios, tiquete de compra para la afiliación, umbrales, forma de liquidar o redimir Bonos Regalo del Programa Factor Sorpresa, en cualquier momento y sin previo aviso. • En caso de dar por terminado el Programa Factor Sorpresa, Mecanelectro S.A.S.

l) Home Sentry lo debe comunicar a sus miembros con (30) días de antelación, en sus almacenes o por el medio que se considere más adecuado, con el fin dar la oportunidad a los afiliados de redimir las estrellas que tengan acumuladas, Bonos Regalo o hacer uso de los beneficios del programa, ya que de no hacerlo estos se perderán • Para el contacto y uso de datos personales de los clientes, debe tenerse en cuenta lo estipulado en el Manual de Políticas y Procedimientos de Habeas Data.

a) La afiliación al programa realizada en las tiendas físicas Home Sentry, es posible al realizar una compra igual o superior a 100.000 más IVA, presentando la factura de compra, el cliente debe diligenciar personalmente todos los campos requeridos en el Formato de Afiliación, firmar y entregar al Cajero o en el módulo de Información y/o Servicio al Cliente.

b) La afiliación al programa se hace efectiva una vez se ingresan los datos al sistema, a partir de ese momento el cliente puede recibir los beneficios ofrecidos por Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry para los clientes afiliados.

c) La afiliación convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del Programa Factor Sorpresa, así mismo este acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los términos y condiciones establecidos en estás políticas, sus documentos modificatorios, aclaratorios y complementarios, y a cumplir las decisiones de Mecanelectro S.A.S.- Home Sentry.

a) La afiliación al programa se hará valida por cualquier compra realizada a través de www.homesentry.co

b) Se tomaran los datos de información suministrados por el cliente en el momento del registro a la página web para la afiliación.

c) La afiliación se hará efectiva al mes vencido de haber realizado la compra, el cliente recibirá el aviso de activación. A partir de dicho momento, el cliente podrá disfrutar de todos los beneficios del programa.

d) La afiliación convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del Programa Factor Sorpresa, así mismo este acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los términos y condiciones establecidos en estás políticas, sus documentos modificatorios, aclaratorios y complementarios, y a cumplir las decisiones de Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry.

a) Acumular estrellas por las compras realizadas según las condiciones del programa y recibir bonos de regalo Factor Sorpresa. El cliente acumula sus primeras estrellas con la factura de afiliación y luego de ingresar la afiliación al sistema acumulará todas las compras registradas con el número de identificación en las terminales de pago.

b) Encontrar productos con precios especiales y descuentos, los cuales son rotativos y cuentan con una vigencia definida, la cual se encuentra incluida en cada comunicación y/o publicación. No aplican ofertas de productos en combo.

c) Ser el primero en conocer por correo electrónico u otro medio escogido por Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry la información de los nuevos productos, eventos, promociones, etc.

d) Recibir invitaciones a eventos y talleres especiales, que se llevan a cabo en los diferentes Almacenes.

e) Recibir promociones y beneficios de aliados estratégicos.

f) Participar en sorteos.

g) Recibir obsequios en las campañas que el Área de Mercadeo establezca en temporadas especiales según la mecánica definida. Nota: Los beneficios anteriormente mencionados son personales e intransferibles. Para recibir información de los anteriores beneficios y otros adicionales que se desarrollen, el cliente debe mantener actualizados sus datos personales y dar su autorización en el Formato de Afiliación o en el Formato de Actualización de Información.

Acumulación de Estrellas:

Si el cliente está afiliado a Factor Sorpresa, por el valor de las compras antes de IVA realizadas en las tiendas físicas o en la tienda online de Home Sentry www.homesentry.co, el cliente acumula estrellas de acuerdo con la siguiente equivalencia: por cada peso m/cte. ($1) acumula una (1) estrella. El valor del IVA no acumula estrellas.

• Por el valor de la factura de afiliación antes de IVA el cliente recibe sus primeras estrellas y continúa acumulando por las compras posteriores al ingreso al sistema.
• Para acumular estrellas, el cliente debe informar su número de identificación en las terminales de pago o registrarse como usuario en la tienda online.
• El cliente puede consultar el estado de sus estrellas en la factura de compra y en el módulo de Información y/o Servicio al Cliente.
• El sistema no acumula estrellas de facturas no registradas con el documento de identificación.
• Las estrellas no son transferibles y solo el cliente afiliado puede redimirlas.
• Al finalizar la compra en tienda física, el sistema guarda automáticamente las estrellas y muestra el estado de cuenta en la factura.
• Las estrellas por compras online se verán reflejadas al segundo día hábil siguiente a la compra. Nota: el IVA no acumula estrellas.
• Cada 400.000 estrellas acumuladas generan un Bono Regalo por $10.000, emitido únicamente en tiendas físicas.
• Las estrellas adicionales generan nuevos bonos bajo la misma mecánica.
• Las estrellas tienen vigencia de un (1) año desde la fecha de acumulación.
• Home Sentry se reserva el derecho de auditar cuentas y realizar ajustes en caso de inconsistencias.
• No es responsabilidad de Home Sentry la acumulación errada por información incorrecta suministrada por el cliente.

Corte de Estrellas y Vencimiento

• Las estrellas tienen vigencia de un (1) año a partir de la fecha de compra.
• El primer día hábil de cada mes se realiza el corte de estrellas vencidas no redimidas del año anterior.
• Las estrellas redimidas corresponden a las de mayor antigüedad.
• Las estrellas vencidas no pueden ser reintegradas.
• El cliente es responsable de consultar el vencimiento de sus estrellas.
• No se acumulan estrellas por pagos con bonos, premios, compras en concesiones ni compras empresariales o institucionales.

Productos en oferta exclusiva de Publicación y/o Temporada: Los clientes afiliados al Programa Factor Sorpresa pueden encontrar permanentemente en las tiendas físicas productos con descuentos especiales, los cuales son rotativos dependiendo de la temporada, publicación o evento. En la tienda online www.homesentry.co no se podrán comprar productos con precio de oferta exclusivo para afiliados; no aplica la oferta para compras online.

Generación de Bonos Regalo Factor Sorpresa:

• Al personalizar la factura de un cliente afiliado al programa, por compras en tiendas físicas Home Sentry o a través de www.homesentry.co, el sistema acumula automáticamente las estrellas ganadas según el estado de cuenta.
• Al acumular 400.000 estrellas con compras realizadas en tiendas físicas, se genera al final de la factura un Bono Regalo Factor Sorpresa por valor de $10.000. Por cada 400.000 estrellas acumuladas se recibe un bono.
• El cliente tiene derecho a uno o más Bonos Regalo según su estado de cuenta. El bono incluye: número, valor, fecha de activación, fecha de vencimiento y código de seguridad para su redención.
• Los Bonos Regalo Factor Sorpresa solo serán emitidos en las facturas impresas en las tiendas físicas Home Sentry. Cuando las estrellas se acumulen por compras online, el bono se imprimirá en la siguiente factura física realizada durante la vigencia de las estrellas.

Redención de Bonos Regalo Factor Sorpresa:

• El bono puede redimirse el día de su emisión únicamente para la compra de productos seleccionados del módulo “Bono + Excedente”. Si no se utiliza ese día, el sistema lo bloqueará automáticamente por diez (10) días.
• El Bono Regalo Factor Sorpresa se activa diez (10) días después de su emisión para la compra de cualquier producto en tiendas físicas Home Sentry.
• El bono tiene una vigencia de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de activación. Vencido este plazo no podrá ser utilizado.
• Los bonos solo pueden ser redimidos en tiendas físicas por compras de igual o mayor valor al bono; no se realizan devoluciones de dinero.
• El bono es un título valor al portador, no reimprimible y debe presentarse en original para su redención. La pérdida, robo o deterioro es responsabilidad exclusiva del cliente.
• El bono no puede ser intercambiado por dinero en efectivo.
• El bono no debe desprenderse de la factura y debe estar firmado por el cliente con su número de identificación.
• La redención del bono es personal e intransferible. En caso de autorización a un tercero, debe presentarse carta de autorización y documentos de identidad.

Productos para Compra con Bono Regalo Factor Sorpresa:

• El día de emisión del bono se podrá usar exclusivamente para productos seleccionados con valor igual o superior a $89.950, con vigencias y cantidades limitadas.
• El cliente podrá usar el bono el mismo día de su emisión pagando el excedente correspondiente.
• Después de diez (10) días calendario desde la emisión y hasta su vencimiento, el bono podrá utilizarse para la compra de cualquier producto disponible en tienda física.

Anulación de Facturas que Aportan Estrellas o Generan Bono Regalo Factor Sorpresa:

• Si el cliente solicita la anulación de una factura que generó estrellas, estas serán descontadas del saldo. En algunos casos, el cliente podrá quedar con estrellas negativas.
• Si el bono no ha sido redimido, permanecerá activo.
• En caso de cambio de producto, el sistema ajustará las estrellas acumuladas según el procedimiento de devolución vigente.
• Si el cliente no había recibido bono por las estrellas acumuladas, estas serán descontadas del saldo.
• Las estrellas se recuperan cuando el

Tratamiento y Protección de Datos Personales – Términos y Condiciones

Las políticas para el tratamiento y protección de los datos personales de los clientes y trabajadores que se requieran para el Programa Factor Sorpresa se establecen en el Manual de Políticas y Procedimiento de Habeas Data, el cual puede ser consultado en el módulo de Servicio al Cliente de los Almacenes Home Sentry o en la página web www.homesentry.co.

• En el momento en que el cliente se inscriba al Programa Factor Sorpresa, autoriza a Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry a recolectar, almacenar y usar los datos que voluntariamente suministre, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios.
• Los datos de contacto deben ser actualizados permanentemente por el cliente con el fin de recibir información relacionada con el Programa Factor Sorpresa.
• En caso de no contar con información de contacto actualizada o no tener autorización para el envío de información del programa, será responsabilidad del cliente afiliado perder la oportunidad de conocer nuevos beneficios y descuentos.
• El titular podrá actualizar sus datos a través de la página https://factorsorpresa.niumkt.com/RegistroFactorSorpresa/Inscripcion.php o acercándose al Área de Servicio al Cliente de cualquiera de los almacenes, donde se verificarán y actualizarán los datos cuando sea necesario.
• Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry incentiva a sus clientes a mantener actualizados sus datos mediante los canales establecidos, siguiendo las directrices internas y la normativa vigente sobre protección de datos personales.
• El cliente podrá en cualquier momento y de manera voluntaria realizar la actualización, modificación o corrección de sus datos personales o de las autorizaciones de contacto.

Consentimiento, Retiro del Programa y Condiciones Especiales

Todos los afiliados deben autorizar, mediante el consentimiento informado (Habeas Data) incluido en el Formato de Afiliación, el uso, circulación, supresión, compilación, intercambio, actualización, recolección, procesamiento, reproducción y/o disposición de su información personal suministrada para la afiliación al programa.

Si el cliente no está de acuerdo con el Reglamento, Términos y Condiciones del Programa Factor Sorpresa, considera un error la afiliación, no desea ser miembro o desea retirarse del programa, podrá elevar una solicitud por escrito a Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry. Las estrellas acumuladas y los Bonos Regalo Factor Sorpresa deberán ser redimidos al momento del retiro; de lo contrario, el sistema los eliminará.

• En caso de fallecimiento del cliente afiliado, la afiliación caduca automáticamente.
• Si el cliente anula la factura de afiliación el mismo día de la compra y no factura nuevamente, perderá el derecho a afiliarse al programa.
• Una vez impresa la factura a nombre del cliente afiliado, el sistema no permite cambiar la personalización por razones de seguridad. Si el cliente solicita el cambio por escrito, se procederá a eliminarlo del programa Factor Sorpresa, perdiendo las estrellas acumuladas, los bonos ganados y todos los beneficios del programa.
• El fraude, la declaración falsa, el abuso o la violación de las normas vigentes, incluido el Reglamento del Programa Factor Sorpresa, podrán dar lugar a acciones administrativas y/o legales por parte de Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry y las autoridades competentes.
• Dichas acciones podrán incluir la confiscación de todas las estrellas acumuladas, la cancelación de la afiliación y la imposibilidad de una futura vinculación al programa.
• Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry se reserva el derecho de iniciar las acciones legales necesarias para el cobro de los daños que pudieran originarse.

Petición, Quejas y Reclamos (PQR)

Los clientes pueden presentar sus PQR’s relacionadas con el Programa Factor Sorpresa en el módulo de Servicio al Cliente de cada almacén a nivel nacional, a través de los Asesores de Servicio al Cliente o Asesores del Programa Factor Sorpresa, o por medio del correo electrónico experiencia.cliente@homesentry.net.

El manejo de las PQR’s recibidas se realizará de acuerdo con lo establecido en el Procedimiento para el Trámite de Peticiones, Quejas y Reclamos.

Para realizar peticiones, quejas y/o reclamos relacionados con los beneficios del programa o para solicitar ajustes en el saldo de estrellas, el cliente deberá acercarse al módulo de Servicio al Cliente de los almacenes Home Sentry con su documento de identificación y las facturas de compra o fotocopias de las mismas que soporten la solicitud.

En caso de no contar con dicha documentación, Mecanelectro S.A.S. - Home Sentry dará por válida la información registrada en el sistema del Programa Factor Sorpresa y se reserva el derecho de revisar y corregir la cantidad de estrellas asignadas, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de beneficios.