terminos y condiciones

Envío tradicional gratis por compras superiores a $120.000. Aplican TyC

Términos y condiciones Home Sentry

31 AÑOS CELEBRANDO TU FORMA DE SER

Términos y condiciones: Los precios de esta campaña anunciada en medios físicos y electrónicos incluyen IVA. Las promociones incluidas en esta campaña publicitaria son válidas del 26 de junio al 3 de agosto 2026, o hasta las fechas estipuladas en cada pieza publicitaria de manera individual, o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. Las existencias disponibles son las anunciadas sobre cada producto en el catálogo, pieza publicitaria o en sitio web para cada producto identificado bajo el código SKU. Las promociones aplican a nivel nacional, salvo aquellas que se anuncian expresamente como *Productos Exclusivos Online, *Ofertas exclusivas para clientes FACTOR SORPRESA,•Tarjeta de crédito HOME SENTRY DAVIVIENDA VISA, u otra expresamente definida en la publicidad, a las que les aplicarán los descuentos y beneficios indicados en la imagen de la pieza publicitaria. Los TYC definidos de manera particular en cada campaña o pieza publicitaria priman sobre estos términos y condiciones generales. Sin perjuicio de lo anterior, estos TYC complementan la información necesaria para entender las condiciones de tiempo, lugar o modo que no hayan sido expresamente anunciadas sobre la pieza publicitaria. La disponibilidad de las referencias anunciadas puede variar por tienda y/o ciudad. Imágenes de referencia e ilustración. Las promociones anunciadas no son acumulables con otras promociones, descuentos y o beneficios. HOME SENTRY se reserva el derecho a modificar o suspender las promociones anunciadas para la campaña publicitaria previo aviso, por los mismos medios en que se anunció la misma. Aplica para venta institucional a través de la línea 3133427380.

Se venderán por cliente máximo 3 unidades de la misma oferta. Algunos combos no están disponibles en tienda online. La disponibilidad para productos en comercio electrónico se informa y confirma en el carrito de compras. https://www.homesentry.co/ - MECANELECTRO S.A.S.

Campaña “Envíos Gratis”

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables única y exclusivamente para las compras realizadas a través de la página web www.homesentry.co.

Conforme a lo anterior, HOME SENTRY establece las condiciones aplicables a la campaña “Envíos Gratis”, la cual aplicará únicamente a los productos, destinos y condiciones aquí señalados.

En el marco del modelo de marketplace, se deja expresa constancia de que el beneficio de Envío Gratis aplicará exclusivamente a los productos vendidos y despachados directamente por HOME SENTRY, lo cual será debidamente identificado en la página del producto.

Los productos comercializados por terceros aliados dentro del marketplace podrán contar con condiciones logísticas, costos de envío y tiempos de entrega independientes, por lo cual no participarán en la presente campaña, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El ingreso y la compra realizada en la página web www.homesentry.co constituye la aceptación total, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los usuarios. Al realizar una compra, el usuario acepta de manera libre e irrevocable sujetarse a los mismos.

Condiciones de Aplicación

La campaña aplica únicamente en productos seleccionados vendidos directamente por HOME SENTRY.
No aplica para productos comercializados por terceros dentro del marketplace.
No aplica para tiendas físicas, otros canales digitales ni para envíos Express, Mañana o Retira en Tienda.
No aplica para ventas institucionales.
Válido para compras iguales o mayores a COP $120.000 (IVA incluido) sobre el valor total de los productos aplicables dentro de la misma orden.
El cliente podrá verificar la aplicación del beneficio una vez los productos se encuentren en el carrito de compra, donde se reflejará el beneficio de Envío Gratis (si aplica).
Este beneficio no es canjeable por dinero en efectivo, productos ni otros beneficios.

Compra Recurrente

En la opción de suscripción o compra recurrente, el beneficio de Envío Gratis aplicará únicamente para los pagos aprobados por la pasarela durante la vigencia de la campaña, siempre que los productos correspondan a referencias vendidas directamente por HOME SENTRY.

Si el producto cuenta con descuento, se tomará como base el precio con descuento para aplicar el beneficio.

Tiempos de Envío

Los tiempos estimados de envío comienzan a contarse una vez el pago haya sido confirmado por la pasarela de pagos. Los pagos realizados por Efecty deberán ser recibidos y transmitidos antes de la fecha y hora límite de vigencia de la campaña.

Promesa General de Entrega

HOME SENTRY entregará el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pago. En caso de indisponibilidad del producto, se informará oportunamente al cliente.

Si la entrega supera este plazo o el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, la cual será realizada dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud.

Tiempos Estimados de Entrega – Envío Tradicional

Entregas en Bogotá: hasta 3 días hábiles.
Entregas a ciudades principales: hasta 4 días hábiles.
Entregas a ciudades, municipios y/o regiones alejadas: hasta 8 días hábiles.

En caso de presentarse retrasos, HOME SENTRY realizará las gestiones necesarias para cumplir con el plazo máximo permitido por la Ley.

HOME SENTRY no se compromete con horarios específicos de entrega.

Se realizará la entrega en la dirección indicada por el usuario.

Cobertura Geográfica de la Campaña

Bogotá D.C.:

Usaquén, Chapinero, Santa Fe, San Cristóbal, Usme, Tunjuelito, Bosa, Kennedy, Fontibón, Engativá, Suba, Barrios Unidos, Teusaquillo, Los Mártires, Antonio Nariño, Puente Aranda, La Candelaria, Rafael Uribe Uribe, Ciudad Bolívar y Sumapaz.

Cundinamarca:

Anapoima, Bogotá, Briceño, Cajicá, Caqueza, Chía, Chinauta, Choconta, Cota, El Colegio Mesitas, El Rosal, Facatativa, Funza, Fusagasuga, Gachancipa, Girardot, Guaduas, La Mesa, La Punta, Madrid, Mosquera, Nocaima, Pacho, Puente De Piedra, Puerto Bogota, Puerto Salgar, Ricaurte, Sasaima, Sesquile, Sibate, Simijaca, Soacha, Sopo, Subachoque, Suesca, Susa, Sutatausa, Tabio, Tausa, Tenjo, Tocaima, Tocancipá, Ubaté, Villapinzon, Villeta

Antioquia:

Apartado, Barbosa, Bello, Bolombolo, Caldas, Carepa, Chigorodo, Ciudad Bolívar, Copacabana, El Carmen De Viboral, El Peñol, El Reposo, El Santuario, Envigado, Girardota, Guarne, Guatape, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Unión, Marinilla, Medellín, Palmitas, Retiro, Rionegro, Sabaneta, San Antonio De Prado, San Jerónimo, Santa Elena, Santa Fe De Antioquia, Sopetran, Turbo, Zungo Carretera

Arauca:

Arauca.

Atlántico:

Barranquilla, Galapa, Juan Mina, Malambo, Puerto Colombia, Soledad.

Bolívar:

Cartagena, La Boquilla, Turbaco.

Boyacá:

Belencito, Chiquinquirá, Duitama, Garagoa, Guateque, Moniquira, Nobsa, Paipa, Sogamoso, Tibasosa, Tinjaca, Tunja, Villa De Leyva.

Casanare:

Aguazul, Yopal.

Caquetá:

Florencia.

Cauca:

Caloto, Popayán, Puerto Tejada, Santander De Quilichao, Villa Rica.

Caldas:

Chinchiná, Manizales, Villamaria.

Cesar:

Aguachica, Bosconia, Valledupar.

Córdoba:

Cerete, Montería.

Huila:

Aipe, Campoalegre, Hobo, Neiva, Palermo, Pitalito, Rivera.

Meta:

Acacias, Apiay, Cumaral, Granada, Guamal, Puerto Gaitán, Puerto Lleras, Puerto López, Restrepo, San Martin, Vanguardia, Villavicencio.

Magdalena:

Bonda, Ciénaga, Gaira, La Gran Via, Palermo, Puebloviejo, Santa Marta, Taganga.

Norte de Santander:

Cúcuta, Los Patios, Ocaña, Villa Del Rosario.

Putumayo:

Mocoa.

Quindío:

Armenia, Calarcá, Circasia, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya.

Risaralda:

Dosquebradas, La Virginia, Pereira, Santa Rosa De Cabal.

Santander:

Acapulco, Barbosa, Barrancabermeja, Bucaramanga, El Centro, Floridablanca, Girón, Lebrija, Piedecuesta, San Gil, Socorro, Vélez.

Sucre:

Corozal, Morroa, Sampues, Sincelejo.

Tolima:

Alvarado, Armero Guayabal, Buenos Aires, Cajamarca, Carmen De Apicalá, Chicoral, Espinal, Flandes, Fresno, Gualanday, Guamo, Honda, Ibagué, Lérida, Líbano, Mariquita, Melgar, Payande, Purificación, Venadillo

Valle del Cauca:

Alcalá, Amaime, Buga, Buga La Grande, Caicedonia, Cali, Candelaria, Cartago, El Carmelo, El Cerrito, El Placer, Florida, Ginebra, Guacari, Jamundí, La Paila, La Unión, La Victoria, Obando, Roldanillo, Rozo, Sevilla, Sonso, Tuluá, Uribe Uribe, Vijes, Villa Gorgona, Yumbo, Zarzal

Vigencia

Oferta vigente desde el 1 de julio de 2026 a las 00:00 hasta el 31 de julio de 2026 a las 11:59 p.m., para los clientes que reciban la comunicación especial sobre la campaña.

La dinámica opera de forma continua dentro de la ventana horaria diaria de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., sin fechas de inicio o fin por bloque distintas a las indicadas en la vigencia general.

Oferta

Durante la vigencia de la campaña, los clientes de Addi que reciban una comunicación especial sobre esta campaña y realicen al menos una compra con un crédito Addi antes de las 11:59 p.m. del 31 de julio de 2026, participarán en la dinámica "Minuto Ganador".

Dinámica "Minuto Ganador": Cada día, la primera compra realizada con un crédito Addi que se registre en cada bloque de cinco (5) minutos durante el horario de la dinámica (de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.) otorgará al cliente que la realice un bono por el 100% del valor de esa compra para su siguiente compra con créditos Addi.

Para total claridad, la hora de registro de nuestro sistema define el bloque.

Un bloque termina en el segundo :59.999 y el siguiente comienza en el segundo :00 del siguiente intervalo.

Por ejemplo:

Bloque 1: Inicia a las 9:00:00 a.m. y termina a las 9:04:59.999 a.m.
Bloque 2: Inicia a las 9:05:00 a.m. y termina a las 9:09:59.999 a.m.
Bloque 3: Inicia a las 9:10:00 a.m. y termina a las 9:14:59.999 a.m.
...Y así sucesivamente hasta el bloque final, que inicia a las 8:55:00 p.m. y termina a las 8:59:59.999 p.m.

En este sentido, si una compra se registra a las 9:05:00 a.m., pertenece al Bloque 2; si se registra a las 9:04:59 a.m., pertenece al Bloque 1.

❗La comunicación al cliente informándole que su compra resultó ganadora se realizará en la app al finalizar su compra o, en su defecto, en la app de Addi a más tardar 24 horas después de realizada la compra.

Condiciones del Beneficio

Los usuarios sin compras previas con créditos Addi (es decir, con cero compras anteriores con créditos Addi) no serán elegibles para participar en la dinámica "Minuto Ganador". Luego de realizar su primera compra con créditos Addi y una vez pasen 24 horas después de que hayan completado la misma, siempre y cuando reciban una comunicación especial sobre la campaña, se volverán clientes elegibles para participar en la dinámica.
El bono del 100% se calculará sobre el valor total de la compra elegible y se aplicará de forma automática en la siguiente compra realizada con un crédito Addi por el cliente.
El bono tendrá vigencia por 30 días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente realice la compra ganadora. Si no es utilizado antes de esta fecha, expirará.
La redención del bono está sujeta a que el valor de la siguiente compra sea superior a $50.000 COP. El bono se aplicará de forma automática únicamente sobre el valor que exceda dicho monto. En todos los casos, el crédito Addi deberá mantener un valor mínimo de $50.000 COP tras la aplicación del bono.
El bono se aplicará en una única transacción. Si el valor del bono es superior al monto disponible para descontar (es decir, el excedente por encima de los $50.000 COP del crédito Addi), el saldo restante del bono expirará automáticamente.

Ejemplos

Un cliente realiza la "compra ganadora" por un valor de $200.000 COP, obtendrá un bono por $200.000 COP. Si la siguiente compra tiene un valor de $150.000 COP, el sistema aplicará $100.000 COP del bono y el crédito Addi quedará con un valor de $50.000 COP. Los $100.000 COP restantes del bono se perderán.
Un cliente realiza una compra ganadora por $50.000 COP y obtiene un bono por el mismo valor. Si su siguiente compra es de $200.000 COP, el sistema aplicará el bono completo y el crédito Addi quedará en $150.000 COP.
Si la siguiente compra es de $50.000 COP o inferior, el bono no será aplicado en esa transacción. Permanecerá vigente para una compra posterior superior a $50.000 COP realizada dentro de los siguientes 30 días calendario.

Este bono no es acumulable con otras promociones u ofertas.
El valor del bono no es canjeable por dinero en efectivo y es intransferible.
El bono solo podrá ser utilizado por el cliente titular de la cuenta Addi.
Cada cliente podrá ser ganador del bono una única vez durante la vigencia de la campaña.
Si un cliente ya ganador vuelve a ocupar un bloque ganador, ese bloque quedará sin beneficiario.
El bono no aplica para compras realizadas con BNPN (PSE).
En caso de presentarse una falla técnica que impida aplicar el bono automáticamente, Addi realizará el descuento correspondiente dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después de detectar el problema.
Como regla general, el bono se entenderá consumido desde el momento en que se realice una compra válida, incluso si posteriormente es cancelada. Si la cancelación es atribuible exclusivamente al comercio aliado, el cliente podrá solicitar la reactivación del bono por única vez durante la vigencia de la campaña contactando los canales de atención de Addi.

Condiciones Generales

Debido a la metodología utilizada para escoger al beneficiario, este beneficio tiene un resultado previsible, cierto y completamente determinado. La selección del beneficiario no está sujeta al azar sino al momento en que ocurre la primera compra de cada bloque de cinco (5) minutos.
Al participar en esta campaña, los clientes aceptan automáticamente todos los términos y condiciones aquí expuestos.
La aprobación del crédito y las condiciones ofrecidas por Addi están sujetas a sus políticas y criterios de elegibilidad. Esta oferta no implica la obligación de aprobar créditos.
Las compras realizadas mediante BNPN (PSE) no serán elegibles para participar en la dinámica del Minuto Ganador.
Addi se reserva el derecho de modificar o cancelar la campaña en cualquier momento, conforme a sus condiciones internas.

Vigencia del Beneficio

Este beneficio estará vigente desde el 7 de octubre de 2025 hasta el 31 de Marzo de 2026 a las 23:59 (hora Colombia).

Durante el período de la campaña, los clientes que realicen compras a través de www.homesentry.co podrán acceder al beneficio de 0% de interés en el pago en 2 o 3 cuotas, utilizando tarjetas de crédito emitidas por los bancos aliados, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones del Beneficio

El beneficio aplica exclusivamente para pagos realizados en www.homesentry.co.
El beneficio de 0% de interés está disponible únicamente para pagos en 2 y 3 cuotas.
Aplica únicamente para tarjetas de crédito emitidas por los siguientes bancos aliados: AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, BBVA, Scotiabank, Banco Popular, ITAU, Colpatria, Davivienda y RappiCard.
El beneficio está sujeto a la disponibilidad de productos en el momento de la compra.
Home Sentry no garantiza la disponibilidad de todos los productos durante el período de la campaña.

Alcance de la Campaña

Esta campaña es una alianza exclusiva entre Home Sentry y Mercado Pago, válida únicamente para compras realizadas en el sitio web www.homesentry.co. No aplica en tiendas físicas ni en otros canales de venta.

Política de Devoluciones

Las compras realizadas con este beneficio están sujetas a la política de devoluciones estándar de Home Sentry. En caso de devolución, el reembolso será efectuado por el valor pagado. No se reembolsarán intereses subsidiados por la alianza.

Modificaciones y Cancelación

Home Sentry se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la campaña, parcial o totalmente, en cualquier momento y sin previo aviso, si se detecta algún fraude, uso indebido o incumplimiento de los presentes términos. Asimismo, cualquier orden que no cumpla con estos términos podrá ser anulada.

Responsabilidad

Home Sentry no será responsable por demoras o problemas generados por terceros, incluyendo entidades bancarias o la plataforma de Mercado Pago. La responsabilidad de Home Sentry se limita exclusivamente a los productos y servicios adquiridos en su sitio web bajo las condiciones aquí descritas.

Aceptación de los Términos

Al realizar una compra utilizando Mercado Pago y acceder al beneficio, el cliente acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de participar en esta campaña.

Contacto

Para más información, dudas o inquietudes sobre esta campaña, puede escribirnos a: experiencia.cliente@homesentry.net

Te damos la bienvenida a nuestro Marketplace, operado por MECANELECTRO S.A.S. Queremos que tengas claridad y confianza al usar nuestros servicios, por eso te recomendamos leer con atención estos Términos y Condiciones. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y deberes como consumidor o usuario, así como las reglas que aplican cuando decides navegar, comprar o interactuar dentro de nuestro sitio web.

Al acceder o usar este Marketplace, aceptas expresamente que conoces, entiendes y cumples con lo aquí establecido. Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, definen las pautas que regulan las relaciones comerciales y contractuales que puedan generarse a través de nuestra plataforma, ya sea con MECANELECTRO S.A.S. o con los terceros que venden sus productos a través de ella (a quienes llamamos Vendedores, Proveedores o Sellers).

Es muy importante que leas y entiendas estas reglas, porque al continuar navegando o utilizando nuestros servicios, confirmas que las aceptas. Si en algún momento no estás de acuerdo con los cambios que podamos realizar, lo mejor es que dejes de usar el Marketplace. En todo caso, siempre te informaremos previamente sobre cualquier actualización relevante.

Recuerda: al usar este sitio web, tú eres el consumidor o usuario, y cuentas con todas las protecciones y derechos que te otorga la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

El sitio web www.homesentry.co es propiedad de MECANELECTRO S.A.S. (en adelante, Home Sentry), identificada con NIT 860.001.584-4, con domicilio en la calle 127D No. 45-46 de la ciudad de Bogotá, Colombia, y correo electrónico de contacto: protecciondedatos@homesentry.net

Aunque la plataforma es propiedad y está administrada por Home Sentry, debes tener en cuenta que muchos de los productos ofrecidos dentro del Marketplace son comercializados directamente por Vendedores, Proveedores o Sellers independientes, quienes son los únicos responsables de dichos productos, incluyendo su calidad, garantía, disponibilidad, despacho y entrega.

En cada publicación podrás identificar claramente quién es el vendedor del producto que desea adquirir, de manera que tengas plena transparencia al momento de tu compra

La información, documentos (imágenes, videos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logotipos y demás material disponible en este sitio web están protegidos conforme a la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. Su uso está limitado exclusivamente a fines personales de revisión, compra y consulta.

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La publicación de los contenidos en www.homesentry.co no implica, bajo ninguna circunstancia, que se conceda licencia alguna de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quienes visiten, consulten o realicen compras en el sitio web

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual, de diseño y demás contenidos son de propiedad exclusiva de Home Sentry, así como sus derechos de propiedad intelectual. El uso de contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y está igualmente protegido por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor y marcas.

Está estrictamente prohibido realizar actos de copia, reproducción, distribución, modificación, creación de trabajos derivados, venta o exhibición pública —total o parcial— de los contenidos, sin autorización previa y por escrito de su propietario, Home Sentry. En ningún caso el uso del sitio web confiere derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos descritos.

El uso de la información contenida en este sitio corresponde exclusivamente a su propietario o a los terceros expresamente autorizados para ello. El uso no autorizado constituirá una violación a las normas vigentes en materia de marcas, derechos de autor u otras disposiciones de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales, y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Home Sentry podrá modificar total o parcialmente y en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso aplicables a nuestro Marketplace. Cualquier actualización será publicada en este mismo medio, de manera que siempre puedas consultar la versión vigente.

Al solicitar o adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, los cuales se aplican conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

Condiciones generales

Debes registrar correctamente la dirección de entrega. Una vez cargado el pedido en la web no se permiten cambios de dirección.

Tienes hasta 48 horas para realizar el pago por tarjeta de crédito, débito, PSE o Efecty, ADDI. Pasado este plazo, la orden se anula y deberás generar una nueva.

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago.

Según el destino y el modo de entrega seleccionado, las entregas podrán iniciarse desde el mismo día de la compra o dentro del plazo informado en el carrito de compras.

En caso de que tu pedido presente alguna novedad al momento de la entrega, por favor infórmalo de inmediato al transportador, regístralo en la guía correspondiente y comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp al número 314 226 7499. Si transcurre un (1) día después de la entrega sin que se haya reportado alguna novedad a nuestra área de servicio al cliente, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción. Tú o la persona que autorices deben recibir y verificar el estado del pedido al momento de la entrega.

Si en el primer intento no hay nadie mayor de edad para recibir, haremos hasta dos (2) intentos adicionales, sin costo.

Si en el segundo intento tampoco es posible entregar, el pedido será devuelto a Home Sentry. Te contactaremos para reprogramar la entrega, la cual tendrá costo a tu cargo, o para cancelar el pedido.

Por disposición de la Ley 1480 de 2011, tus compras por internet o venta telefónica están sujetas al Derecho de Retracto y a la reversión de pagos. Puedes consultar cómo ejercer estos derechos y sus excepciones en el capítulo dispuesto para tal fin dentro de estos Términos y Condiciones.

Para cualquier duda adicional puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al 3142267499.9 o al correo servicio.cliente@homesentry.net.

Importante: Los tiempos de entrega previamente descritos aplican únicamente para productos vendidos y despachados directamente por Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S. Si compras un producto ofrecido por un Vendedor, Proveedor o Seller independiente dentro del Marketplace, los plazos y condiciones de entrega serán los definidos por dicho vendedor, bajo su entera responsabilidad, y estarán sometidos a las condiciones de “entrega tradicional”.

Envío Express – Hasta en 3 horas

El envío Express es nuestro servicio más rápido. Con esta modalidad haremos nuestro mejor esfuerzo para que tu producto llegue en un plazo estimado de hasta tres (3) horas a tu domicilio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Esta opción aparecerá en el carrito de compras, únicamente si los productos seleccionados no superan las dimensiones de 45 cm x 45 cm x 45 cm ni un peso mayor a 45 kg.
Aplica para compras realizadas de lunes a domingo antes de las 2:00 p. m.
El plazo estimado de entrega empieza a contarse desde la confirmación del pedido en nuestro sistema.
Este servicio está disponible únicamente en la ciudad de Bogotá D.C.

Si llegara a presentarse un retraso, haremos todo lo posible por solucionarlo y cumplir con la entrega dentro de los plazos máximos permitidos por la Ley.

Envío Mañana – Siguiente día hábil

La modalidad de Entrega Mañana (Siguiente Día Hábil) te permite recibir tu pedido al día siguiente hábil después de la confirmación de la compra en nuestro sistema.

Esta opción se visualizará en el carrito de compras.
Aplica para compras realizadas de lunes a domingo antes de las 2:00 p. m.

En caso de retrasos, haremos todo lo posible por solucionarlo y cumplir con la entrega dentro de los plazos máximos permitidos por la Ley.

Entrega Tradicional – Cubrimiento, tiempos y políticas

Cubrimos gran parte del territorio nacional, en ciudades y municipios donde puedes recibir tus productos en casa. La disponibilidad de entregas se consulta en el carrito de compras.

Bogotá: hasta 3 días hábiles.
Ciudades principales: hasta 4 días hábiles.
Ciudades, municipios o regiones alejadas: hasta 8 días hábiles.

El tiempo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. En casos excepcionales como paros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito o situaciones ajenas a Home Sentry, podremos presentar retrasos, pero siempre haremos todo lo posible para cumplir con la entrega dentro del plazo legal.

Ten en cuenta:

No ofrecemos horas específicas de entrega.
En conjuntos cerrados o propiedad horizontal, el pedido se entregará en portería.
En vías peatonales, la entrega se hará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
Al momento de la entrega, se deberá registrar en la guía el nombre y la firma de quien recibe.

Al recibir el paquete, revísalo cuidadosamente. En caso de encontrar alguna anomalía, deja la observación en la guía y rechaza la entrega. Informa de inmediato a nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp al número 314 226 7499 o en nuestro call center en Bogotá al (601) 615 1515.

Si transcurre un (1) día después de la entrega sin que se haya reportado alguna novedad, se considerará que el pedido fue recibido a satisfacción.

Retiro en tienda

Tu pedido estará disponible una vez recibas la notificación por correo electrónico confirmando que ha sido facturado.

Dispones de siete (7) días calendario para recoger tu pedido.

Documentos requeridos:

Si recoges tú mismo: cédula original y número de pedido.
Si recoge un autorizado: cédula original del autorizado y carta de notificación.
Si recoge un tercero: carta de autorización firmada y documentos correspondientes.

Compras programadas recurrentes

Puedes programar compras periódicas pagando con tarjeta de crédito.
Selecciona la frecuencia: semanal, quincenal, mensual, bimestral o semestral.
Puedes cancelar o modificar la frecuencia desde “Mi cuenta”.

Las compras recurrentes se rigen por las mismas condiciones generales de transporte, tiempos, retracto, cancelación, garantías y reversión de pagos.

Reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la ética y las buenas prácticas empresariales, por eso hacemos esta declaración de seguridad y privacidad. Queremos que tengas la tranquilidad de que tus datos personales y la información que compartes en nuestro sitio están protegidos bajo altos estándares y controles internos adecuados.

Nuestro sitio web, así como los proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio, incluyendo cualquier “Vendedor, Proveedor o Seller” cuentan con diferentes medidas de seguridad, tales como: controles de acceso físico, claves de ingreso, procedimientos de control de cambios, políticas de confidencialidad y copias de respaldo periódicas de bases de datos. Estos mecanismos buscan evitar que tu información se pierda, se use de manera indebida o se altere sin autorización.

Home Sentry está comprometido con el tratamiento legítimo, lícito y seguro de los datos personales de clientes, proveedores, contratistas y terceros. En calidad de responsable del tratamiento, declaramos que la información que nos suministres será tratada de acuerdo con nuestras Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en las que se detallan las finalidades, alcances y tus derechos como titular, tales como conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, entre otros previstos en la normatividad vigente. Si deseas ejercer tus derechos, puedes hacerlo a través del correo electrónico protecciondedatos@homesentry.net

Recuerda que la suscripción a nuestros boletines y correos electrónicos publicitarios es totalmente voluntaria, y podrás seleccionarla al momento de crear tu cuenta.

Nuestro Marketplace www.homesentry.co podrá ser utilizado para la revisión, compra y consulta de productos nacionales e importados ofrecidos tanto por Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S. como por los Vendedores, Proveedores o Sellers que disponen del Marketplace.

En este sitio encontrarás información sobre las características, usos y condiciones de los productos y servicios disponibles, con fines informativos y de apoyo a tu decisión de compra. Además, el Marketplace te permite interactuar con los Sellers de manera transparente, de forma que siempre puedas identificar claramente quién ofrece el producto que deseas adquirir.

La información publicada en este Marketplace no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. Igualmente, no está autorizado “anidar” páginas de este sitio web dentro de frames de sitios externos.

Tampoco está permitido acceder a cuentas o información confidencial de otros usuarios, ni realizar acciones que vulneren la red y/o los servidores, o que atenten contra la seguridad de las transacciones y de la página web, tales como: intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier otro método.

Está prohibido utilizar dispositivos, software o rutinas destinadas a interferir con el adecuado funcionamiento del sitio web o sus transacciones, manipular la información transmitida hacia o desde el mismo, o suplantar a otra persona o a Home Sentry.

No se permite revisar o escanear este sitio web, sus servidores o redes en busca de vulnerabilidades de seguridad. La información que registres debe ser siempre veraz y completa; cualquier acto de suplantación de identidad o el uso de información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que utiliza la página está expresamente prohibido.

El registro y las operaciones de compra a través de esta página están autorizados únicamente para personas mayores de 18 años, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería.

Se prohíbe realizar “lookup”, “trace” o “sniffer” de la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del sitio web, así como emplear “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del sitio.

Igualmente, queda prohibido realizar intentos desproporcionados de utilización del sitio web, de sus servidores o redes, que puedan derivar en la negación del servicio. Esto incluye desde intentos de manipular información transmitida hacia o desde el sitio web para suplantar a otra persona o a Home Sentry, hasta el uso de la plataforma con fines ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, contrarios a los presentes Términos y Condiciones, o que vulneren la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.

En Home Sentry adoptamos todas las medidas necesarias para velar por la seguridad de nuestros clientes. Para ello trabajamos en conjunto con proveedores que cuentan con certificados de seguridad reconocidos (PCI, SSL, TLS, barrido diario de seguridad McAfee Secure), garantizando así que tu información personal se mantenga protegida.

No obstante, Home Sentry no asume responsabilidad por la presencia de virus, demoras en la operación o transmisión, fallas tecnológicas, manipulaciones indebidas por parte de terceros no autorizados, eventos de invasión o manipulación tecnológica, ni por cualquier otro error que afecte el funcionamiento del sitio web o de la pasarela de pagos.

En consecuencia, toda transacción realizada a través de esta página web estará sujeta a verificación posterior y confirmación por parte del usuario, y se entenderá sometida a condición resolutoria en caso de presentarse cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente.

Recuerda que solo podrás establecer contactos y transacciones a través de este sitio web si cuentas con plena capacidad legal para hacerlo.

Los productos y precios publicados en este sitio web están dirigidos al público en general. El contrato de compra se entenderá perfeccionado únicamente cuando se confirme el pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura a nombre del usuario.

Home Sentry estará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido únicamente cuando el usuario reciba un correo electrónico confirmando que el pago fue exitoso, que se ha totalizado el valor de la compra incluyendo impuestos y gastos de transporte y que se ha informado la fecha aproximada de entrega.

Dada la naturaleza de actualización en línea de este sitio web, el precio o la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento. La disponibilidad en comercio electrónico se informa en el sitio web y en el carrito de compras.

Home Sentry podrá rechazar pedidos que deban entregarse fuera del área de cobertura definida o por fuera del territorio colombiano.

La disponibilidad de los productos anunciados en publicidad promocional será informada en el medio correspondiente, de manera clara y verificable. En el caso del comercio electrónico, la disponibilidad se indicará directamente en la publicidad publicada en el sitio web y se reflejará en el carrito de compras al momento de realizar la transacción.

De esta forma, garantizamos que la información suministrada sea veraz, suficiente y actualizada, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Información General

HOME SENTRY pone a disposición de sus clientes la posibilidad de acceder a este servicio complementario a través de la empresa MANOS MAESTRAS, proveedor especializado en labores de armado e instalación. La ejecución técnica y operativa del servicio estará a cargo de MANOS MAESTRAS, quien actuará de manera independiente y bajo su propia responsabilidad.

La prestación del servicio de armado e instalación aplica únicamente para productos vendidos por Home Sentry.

La contratación de este servicio es opcional y complementaria a la compra del producto. Al adquirir el servicio, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

2. Cobertura del Servicio

El servicio está disponible en las siguientes ciudades:

Bogotá D.C.
Medellín
Barranquilla
Cartagena
Cali

Así mismo, aplica en municipios cercanos como:

Cundinamarca: Soacha, Cota, Chía, Cajicá y Funza.

Área Metropolitana de Medellín: Bello, Envigado, Copacabana, Itagüí y Sabaneta.

Área Metropolitana de Barranquilla: Soledad.

Las solicitudes para ciudades o municipios no incluidos en esta cobertura estarán sujetas a validación previa y podrán generar costos adicionales por desplazamiento, los cuales serán informados al cliente antes de la programación del servicio.

3. Programación del Servicio

La programación del servicio se realizará una vez el producto haya sido entregado o se encuentre disponible para la prestación del servicio.

Manos Maestras se comunicará con el cliente a través de los datos suministrados para coordinar la visita técnica.

Las citas se programan en franjas horarias:

Jornada A.M. (mañana)
Jornada P.M. (tarde)

No se asignan horarios exactos de llegada debido a las condiciones operativas y logísticas de las rutas de servicio.

La confirmación de la cita podrá realizarse por llamada telefónica, correo electrónico o mensaje de WhatsApp.

4. Requisitos para la Prestación del Servicio

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente deberá:

Haber recibido previamente el producto.
Verificar que el producto se encuentre completo y en condiciones adecuadas antes de la visita.
Garantizar el acceso al lugar donde se realizará el armado o instalación.
Contar con el espacio despejado y adecuado para la ejecución del servicio.
Estar presente o designar una persona mayor de edad que pueda autorizar y recibir el servicio.

Si el técnico no puede realizar el servicio por causas atribuibles al cliente, podrá ser necesaria una reprogramación, la cual podrá generar costos adicionales.

5. Ejecución del Servicio

El técnico asignado realizará exclusivamente las actividades correspondientes al armado o instalación del producto contratado.

Al finalizar el servicio, se podrán tomar fotografías y recopilar evidencias de la correcta ejecución del trabajo con fines de control de calidad, soporte y trazabilidad.

6. Novedades e Incidencias

En caso de que durante la prestación del servicio se detecten novedades tales como:

Producto incompleto.
Producto averiado o defectuoso.
Piezas faltantes.
Daños de fábrica.
Condiciones que impidan el armado o instalación.

El técnico informará la situación a Home Sentry y/o Manos Maestras para la gestión correspondiente.

Una vez solucionada la novedad, se procederá a coordinar una nueva fecha para la prestación del servicio.

7. Reprogramaciones

Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con una antelación mínima de 24 horas hábiles a la fecha acordada.

En caso de ausencia del cliente, imposibilidad de acceso o cancelación injustificada al momento de la visita, Manos Maestras podrá cobrar un valor adicional por desplazamiento o reprogramación.

8. Responsabilidad del Servicio

El servicio de armado e instalación es prestado directamente por MANOS MAESTRAS bajo su exclusiva responsabilidad técnica, operativa, laboral, contractual y comercial.

HOME SENTRY no participa en la ejecución del servicio, no dirige al personal asignado por MANOS MAESTRAS ni ejerce supervisión técnica sobre las labores realizadas.

En consecuencia, MANOS MAESTRAS será la única responsable por cualquier daño, perjuicio, incumplimiento, defecto en la prestación del servicio, afectación a bienes del cliente o reclamación derivada de la ejecución de las actividades contratadas.

HOME SENTRY no será responsable por pérdidas, daños materiales, perjuicios directos o indirectos, retrasos, incumplimientos o cualquier otra situación relacionada con la ejecución del servicio por parte de MANOS MAESTRAS.

9. Garantía del Servicio

Manos Maestras responderá por la correcta ejecución de las labores de armado o instalaciones realizadas por su personal técnico.

La garantía no cubrirá:

Daños ocasionados por uso inadecuado del producto.
Manipulación posterior por parte del cliente o terceros.
Defectos de fabricación del producto.
Modificaciones realizadas después de la prestación del servicio.

10. Canales de Atención

Para programación, reprogramación o consultas relacionadas con el servicio, el cliente podrá comunicarse a través de:

WHATSAPP: +57 314 2267499

Correo electrónico:
servicioalcliente@manosmaestras.com
servicio.cliente@homesentry.net

Horario de atención:

Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Domingos y festivos (correo electrónico): 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

11. Aceptación

La contratación, programación o utilización del servicio implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.

Cuando agregues un producto al carrito de compras, podrás modificar las cantidades o eliminar productos en cualquier momento, según tu decisión.

Para garantizar tanto la disponibilidad como el precio informado, es necesario que concluyas el proceso de compra en un plazo razonable. Si el proceso de compra queda suspendido o el pago no es aprobado, la disponibilidad y el precio del producto podrán variar, y en tal caso la transacción podrá ser cancelada de manera automática.

Los precios, promociones, ofertas y obsequios publicados en este sitio web aplican únicamente para compras realizadas a través de la plataforma www.homesentry.co, y pueden diferir de los vigentes en nuestras tiendas físicas. De igual forma, las promociones, ofertas y obsequios disponibles en los almacenes físicos pueden diferir de los aplicables a las compras efectuadas en línea.

Ten en cuenta que www.homesentry.co puede presentar errores involuntarios en la publicación de precios, promociones o información relacionada. Si llegas a detectar alguno, te agradecemos informarnos a través del correo electrónico sentryonline@homesentry.net o comunicándote a nuestras líneas de atención en Bogotá: +57 (601) 6151515, extensiones 3002 – 3003.

Nuestra pasarela de pagos actual es MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA, identificada con NIT 900.116.319-8. Las condiciones aplicables a los pagos están reguladas por los Términos y Condiciones de Mercado Pago Colombia Ltda., y se notifican en el momento de la compra por MECANELECTRO S.A.S., NIT 860.001.584-4.

Puedes consultar los Términos y Condiciones de Mercado Pago en los siguientes enlaces oficiales:

Términos y Condiciones de Mercado Libre

Términos y Condiciones de Mercado Pago

Previo a la aceptación de cualquier orden de compra, Home Sentry verificará que el pago se haya efectuado correctamente a través de la pasarela de pagos, utilizando cualquiera de los siguientes medios autorizados:

Tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa.

Tarjetas débito mediante el sistema de Pago Seguro Electrónico (PSE).

Consignaciones en efectivo en puntos Efecty.

ADDI.

Cuando realices compras con tarjetas de crédito, podrás diferir el pago en varias cuotas, de acuerdo con las condiciones de tu entidad financiera. En el caso de pagos con tarjeta Codensa, podrás diferirlo hasta en 48 meses.

Es responsabilidad del usuario contar con un software antivirus actualizado y seguir siempre las recomendaciones de su entidad financiera para garantizar el uso seguro de sus tarjetas de crédito o débito al realizar compras en www.homesentry.co.

Importante: En el contexto del Marketplace, recuerda que la plataforma centraliza los pagos a través de la pasarela autorizada. Sin embargo, cuando adquieres productos ofrecidos por un Vendedor, Proveedor o Seller independiente, la obligación de entrega y garantía corresponde directamente a dicho Seller, de acuerdo con la normatividad vigente y con lo informado en cada publicación.

Salvo que en la publicidad se indique expresamente lo contrario, por regla general el usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos, así como el pago de los impuestos que correspondan en razón de su compra. En todo caso, el valor del transporte será informado previamente a la realización de la transacción y a la generación de la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar según la ciudad o municipio de destino del despacho.

Compras desde el exterior

Los usuarios que ingresen a www.homesentry.co desde países distintos a Colombia podrán realizar compras en el sitio, siempre sujetos a la normatividad colombiana y bajo las siguientes condiciones: La dirección de envío de la compra debe estar dentro del territorio nacional colombiano.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito emitidas en el extranjero, la verificación del pago podrá tardar hasta 48 horas.

La mercancía será reservada únicamente una vez se confirme el pago.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.homesentry.co y la venta telefónica, están sujetas al Derecho de Retracto.

El retracto te permite devolver el producto adquirido y solicitar la devolución total del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Podrás ejercer este derecho en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales no presenciales.

Al desistir de tu compra dentro del término indicado, reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni cargos.

Para ejercer el retracto deberás entregar el producto adquirido. No es obligatorio presentar factura o comprobante físico; bastará con que suministres los datos de la compra que permitan identificarla.

Condiciones del producto al ejercer el retracto:

El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus empaques originales y en perfecto estado, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que ejerzas el retracto y hayas cumplido con las siguientes obligaciones legales: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor. Si la devolución se realiza mediante transportadora, deberás asumir el costo.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, se te informará y será devuelto, generando un cobro de transporte por el reenvío.

Excepciones al Derecho de Retracto:

De acuerdo con los numerales 6 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto para:

Productos de uso personal.
Productos perecederos.

Para ejercer el retracto o cancelar una compra realizada a través de la página web, comunícate a nuestra línea en Bogotá: (601) 6151515, extensiones 3002 – 2003.

Cambios por Política Comercial

De manera adicional al Derecho de Retracto, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios bajo las siguientes condiciones:

No aplican cambios para:

Productos de uso y cuidado personal, lencería, productos en liquidación, pinturas mezcladas, últimas existencias o exhibiciones.
Productos de temporada de Navidad, cuya devolución aplica únicamente hasta el 23 de diciembre del año de compra.
Productos de temporada de Halloween, cuya devolución aplica únicamente hasta el 30 de octubre del año de compra.
Productos con evidencia de manipulación, uso, modificación o alteración por parte del cliente.
Productos alimenticios o perecederos.

Condiciones para solicitar un cambio:

El plazo máximo para solicitar el cambio es de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
El producto debe conservar su empaque original en perfectas condiciones y no mostrar evidencias de manipulación, apertura o uso.
Deberás informar el motivo del cambio, aportando evidencia en foto o video del estado del artículo.
El cambio aplicará por otro producto de igual o menor valor, o por un bono de recompra válido en nuestras tiendas (vigencia de un año).
El valor del producto pagado inicialmente debe ser igual a la sumatoria de los nuevos artículos seleccionados.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción o descuento.
Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo por efectividad de garantía.

En ningún caso habrá devolución de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados en la Ley: ejercicio del derecho de retracto o efectividad de la garantía legal.

Procedimiento para devoluciones

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al 3142267499 para iniciar el trámite. Allí se verificará si tu solicitud cumple las condiciones de nuestra política.

Para devoluciones de compras realizadas en comercio electrónico o telemercadeo, deberás aportar:

Número de pedido.
Documento de identidad asociado.
Fecha del pedido.
Dirección de recogida.
Artículos a devolver.

Si tu solicitud es autorizada:

Podremos programar una recogida en la dirección indicada, o podrás entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas.
Los costos de transporte de la devolución estarán siempre a cargo del cliente.
Si el producto no cumple las condiciones aquí establecidas, será devuelto al cliente, generando un nuevo cobro de transporte.

Aplicación a Sellers en el Marketplace

Cuando adquieras productos ofrecidos por un Vendedor, Proveedor o Seller independiente dentro del Marketplace, éste tendrá la obligación de garantizar plenamente sus derechos como consumidor, en especial lo relacionado con cambios, devoluciones, retracto y garantías legales, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

En cada caso, podrá identificar en la publicación quién es el vendedor responsable del producto y, de ser necesario, podrá dirigir sus solicitudes de retracto, cambio o garantía directamente al Seller correspondiente.

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, call center o cualquier otro medio de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, los participantes del proceso de pago deberán realizar la reversión de los pagos que solicite el consumidor cuando se presente cualquiera de estas situaciones: que haya sido objeto de fraude, que se trate de una operación no solicitada, que el producto adquirido no sea recibido, que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o que el producto recibido sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del dinero pagado en una compra realizada a través de www.homesentry.co o mediante venta telefónica, ten en cuenta que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

La compra debe haberse realizado en www.homesentry.co o por venta telefónica.

En tu solicitud de reversión de pago debes indicar la causal que corresponda:

Haber sido víctima de fraude.

Que se trate de una operación no solicitada.

No haber recibido el producto adquirido.

Que el producto recibido no corresponda al solicitado o seleccionado.

Que el producto recibido sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, deberás presentar tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto al solicitado. Para ello deberás: (i) Presentar la queja a través de nuestro formato de PQR’s, enviando un correo a servicio.cliente@homesentry.net , o comunicándote con nuestra línea en Bogotá (601) 6151515 extensiones 3002 – 3003, o a través del enlace dispuesto para este fin. (ii)Devolver el producto. (iii) Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra.

Una vez cumplidos estos pasos, el emisor y los demás participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción.

En tu solicitud debes indicar claramente el valor que solicitas sea reversado y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago en el que fue cargada la compra.

Debes señalar la fecha y hora en la que podamos programar la recolección del producto, el cual debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, o entregarlo directamente en cualquiera de nuestras tiendas.

En caso de que no seas el titular del medio de pago, será este último quien deberá presentar la solicitud tanto ante la entidad financiera como ante Home Sentry.

Si la orden es anulada y aún no ha sido enviada, Home Sentry realizará la devolución del pago a través de la pasarela de pagos, dentro del término de ley y bajo las condiciones de tiempo de dicha pasarela. Si el producto ya fue despachado, Home Sentry se comunicará contigo y te solicitará la documentación correspondiente para realizar la devolución directamente.

El término de garantía de fábrica será el que se indique en el empaque o insertos del producto. En caso de que no se especifique, el término aplicable será de un (1) año. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

Informar el daño que presenta el producto.

Poner el producto a disposición de Home Sentry en el mismo sitio en el que fue entregado o en cualquiera de los puntos de atención dispuestos para este fin (a elección del cliente).

Indicar la fecha de compra.

No es obligatorio presentar la factura. Si la tienes agradecemos nos indiques el número para agilizar el trámite. Es importante tener en cuenta que la garantía de cualquier producto estará siempre sujeta al diagnóstico de un técnico autorizado.

Causales de no procedencia de la garantía.

La garantía no aplicará cuando, en el diagnóstico, se determine que:

El producto fue usado de manera indebida por el consumidor.

El consumidor no siguió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la garantía.

El producto fue intervenido por un tercero no autorizado.

El daño obedece a fuerza mayor o caso fortuito.

Transporte y vigencia

Si la garantía es procedente, Home Sentry o el Seller, Vendedor, Proveedor, según corresponda, asumirá los costos de transporte desde el lugar de entrega inicial hasta el centro de servicio técnico.

Una vez vencido el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto necesario, así como los costos de envío.

Soluciones bajo garantía

Si la garantía es aceptada, se procederá a:

La reparación gratuita de los defectos del producto, incluyendo el suministro oportuno de los repuestos requeridos, o

En caso de que el producto no admita reparación, a su cambio por otro de iguales o similares características, o a la devolución del dinero.

Políticas de garantía para productos marca INTEX

Inflables sin partes eléctricas (flotadores, almohadas, colchones sencillos y de camping, incluidas las lonas): garantía de 30 días por daños de fabricación (pliegues o costuras abiertas).

Colchones eléctricos o con motor: garantía de 1 año en las partes eléctricas o motor; en la lona, la garantía será de 30 días por pliegues o costuras abiertas.

Piscinas estructurales y de fácil ensamble y lonas: garantía de 90 días.

Sistemas eléctricos y motores de las piscinas: garantía de 1 año.

Garantía de productos vendidos por Sellers

Cuando se trate de productos comercializados por Vendedores, Proveedores o Sellers independientes dentro del Marketplace, la solicitud de efectividad de la garantía podrá gestionarse directamente ante el Seller responsable del producto o, si lo prefieres, a través de Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S., quien actuará como intermediario para velar por el cumplimiento efectivo de las condiciones aplicables a la garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Si necesitas tramitar la reparación o el mantenimiento de un producto cuyo tiempo de garantía de fábrica o garantía legal ya venció, podrás comunicarte con nosotros a través de una llamada telefónica o presentando una PQR. Allí te informaremos el procedimiento a seguir, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la ciudad en la que te encuentres. Para agilizar tu solicitud, también puedes contactar directamente al Centro de Servicio Autorizado (CSA) del fabricante del producto. Si deseas conocer cuál es el CSA más cercano, puedes solicitar esta información a través de nuestra línea en Bogotá: (601) 6151515, extensiones 3002 – 3003.

Como consumidor, gozas de todos los derechos que te reconoce la legislación colombiana en materia de Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Entre ellos, tienes derecho a:

Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.

Acceder a productos que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad establecidas por la Ley.

Ejercer el derecho de retracto, cambios, devoluciones, garantías y reversión de pagos, en los casos previstos por la normatividad vigente.

Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR’s) y recibir una respuesta oportuna y de fondo.

Ejercer tus derechos como titular de datos personales: conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información, conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.

Como Marketplace, en Home Sentry/MECANELECTRO S.A.S. nos preocupamos por el respeto de tus derechos y haremos todo lo posible para que se cumplan efectivamente.

Puedes presentar tus PQR’s a través de los mecanismos de comunicación habilitados en nuestra página web, o de manera presencial en cualquiera de nuestros almacenes Home Sentry.

Como consumidor y usuario del Marketplace, te corresponde asumir algunas responsabilidades para garantizar el adecuado uso de los productos y el ejercicio pleno de tus derechos. Entre ellas se encuentran:

Conservar siempre los empaques, cajas, blíster, bolsas e icopores del producto, requisito necesario para ejercer el derecho de retracto y los cambios por política comercial.

Leer y seguir las instrucciones de uso y el manual de garantía del producto.

Verificar previamente las dimensiones del producto antes de realizar la compra, asegurándote de que se ajusten a tus necesidades y al espacio disponible.

Realizar la instalación del producto con la ayuda de un profesional autorizado por la marca, en los casos en que sea requerido.

Revisar el producto al recibirlo, antes de firmar el formato de entrega a satisfacción. No recibir el producto si presenta daños o alguna inconformidad evidente al momento de la entrega.

Para realizar compras a través de www.homesentry.co no es obligatorio que estés registrado como cliente. Sin embargo, en Home Sentry te recomendamos hacerlo, ya que el registro nos permite ofrecerte el máximo nivel de seguridad en el procesamiento de tus pagos. Para este fin, solicitamos información personal y confidencial, la cual estará protegida conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Con el propósito de garantizar la seguridad en tus transacciones, queda estrictamente prohibido compartir tu contraseña o password con terceros. Esta información es de uso exclusivo y personal, y no podrá utilizarse para fines distintos a los autorizados por ti como titular.

Manejo de datos por parte de Sellers

Cuando realices compras o interactúes con Vendedores, Proveedores o Sellers independientes dentro del Marketplace, ellos también estarán obligados a cumplir con la normativa colombiana en materia de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes). Esto significa que deberán garantizar la confidencialidad, seguridad y uso adecuado de tu información personal, limitando su tratamiento únicamente a las finalidades relacionadas con la compra, entrega, facturación y garantía de los productos adquiridos.

Home Sentry, como administrador del Marketplace, velará por el cumplimiento de estas obligaciones y apoyarte en la gestión de cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos.

Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle información relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso; (ii) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) Como titular de los datos y/o representante del menor, tiene derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información o revocar la autorización otorgada; (iv) En caso de no ser resuelta su solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias; (v) Sus derechos y obligaciones, los puede ejercer de acuerdo al procedimiento señalado en la Política de Tratamiento de Datos de Home Sentry, disponible en www.homesentry.co y comunicándome al correo electrónico protecciondedatos@homesentry.net.

Los clientes que deseen realizar compras en www.homesentry.co pueden registrarse previamente en la plataforma.

Compras con registro

Cuando realizas compras con registro, Home Sentry podrá ofrecerte beneficios adicionales si completas el formulario “Crea una Cuenta” disponible en nuestro sitio web. Dicho formulario solicita datos personales como: nombres y apellidos, documento de identificación, correo electrónico, dirección de domicilio, número de teléfono fijo y celular, entre otros.

Al diligenciar el formulario y marcar la opción “acepto” o “continuar”, o cuando solicitas la transferencia de información desde otros sitios o redes sociales (ej. Facebook, Google, etc.), autorizas de manera expresa e inequívoca el uso de tus datos personales para que Home Sentry realice operaciones de tratamiento de acuerdo con las finalidades descritas en estos Términos y Condiciones, en el Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Finalidades del tratamiento de datos personales.

Tus datos personales serán tratados para:

Realizar las gestiones necesarias en la etapa precontractual, contractual y poscontractual de las actividades comerciales y transaccionales.

Administrar y otorgar beneficios asociados a actividades comerciales y promocionales de nuestras distintas líneas de negocio y servicios.

Cumplir con actividades propias del objeto social de Home Sentry, de sus aliados comerciales y de las empresas vinculadas, tales como transportadoras, pasarelas de pago y demás terceros que participen en el proceso.

Esto incluye el uso de tu información para:

Actividades de mercadeo y envío de publicidad comercial.

Análisis estadísticos con fines de prospección comercial.

Conocimiento del cliente y análisis de tendencias de compra.

Medición de la satisfacción del cliente y atención de PQR’s.

Ofrecimiento de promociones, beneficios de alianzas comerciales y capacitaciones.

Información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales (mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales o cualquier otro medio disponible).

Con fines administrativos y/o comerciales, tus datos también podrán ser utilizados para:

Análisis estadísticos e investigaciones de mercado.

Auditorías contables y financieras.

Procesos de facturación, telemercadeo y cobranzas.

Cumplimiento de protocolos de seguridad.

Ofrecimiento de medios de financiación.

Cumplimiento de obligaciones legales, tanto en Colombia como en el extranjero, y de órdenes impartidas por autoridades competentes.

Asimismo, utilizaremos tus datos para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra política de protección de datos.

Nota importante: Cuando eliges marcar la casilla de aceptación (opt-in) junto al enlace de los Términos y Condiciones o de las Políticas de Privacidad, declaras aceptar y sujetarte a los derechos y obligaciones definidos en dichos documentos. Esto constituye un contrato informático válido, que cumple con el consentimiento informado y por escrito exigido por la Ley.

MECANELECTRO S.A.S., identificada con NIT No. 860.001.584-4, domiciliada en Bogotá D.C., con dirección física en la Calle 127 D No. 45-46, correo electrónico protecciondedatos@homesentry.net y teléfono +57 (601) 6151515, en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, informa que:

Los datos personales que hayan sido capturados y almacenados en las bases de datos propiedad de MECANELECTRO S.A.S. serán tratados de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, disponible en www.homesentry.net.

MECANELECTRO S.A.S. almacenará los datos recolectados garantizando su confidencialidad y seguridad, implementando las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

Al registrarse, adquirir bienes o servicios, o navegar en los sitios web, redes sociales, canales de comercio electrónico y demás plataformas operadas por MECANELECTRO S.A.S., el usuario autoriza de manera voluntaria, expresa e inequívoca el tratamiento de sus datos personales.

Finalidades Comerciales y de Servicio

MECANELECTRO S.A.S. estará facultada para tratar los datos personales en procesos de mercadeo, ofrecimiento y venta de productos y servicios.

Venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados y mejoramiento del servicio.
Verificaciones y consultas para habilitación de medios de pago.
Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
Actividades relacionadas con productos y servicios actuales y futuros.
Transferencia o transmisión de datos personales a aliados o proveedores.

También podremos contactarte para enviarte información sobre productos, servicios, ofertas y promociones.

Evaluar la calidad de productos y servicios.
Realizar estudios de consumo y satisfacción.
Cumplir obligaciones con clientes y proveedores.
Informar sobre cambios en productos y servicios.
Facilitar compras y atender PQR's.

Finalidades Laborales y Contractuales

Cumplir obligaciones legales en procesos de selección y contratación.
Gestión de permisos, licencias y sanciones.
Otorgamiento de créditos y reportes financieros.
Validación en seguridad social.
Procesos de nómina y pagos.
Control de asistencia e incapacidades.
Otorgamiento de beneficios.
Archivo y custodia de información.
Cumplimiento de normas laborales y fiscales.

Tratamiento de Datos Sensibles

MECANELECTRO S.A.S. podrá tratar datos sensibles como datos de salud o biométricos. El suministro de estos datos es facultativo, salvo cuando sea necesario por obligación legal.

Tratamiento de Datos de Menores de Edad

El tratamiento de datos de menores se realizará respetando sus derechos fundamentales. La autorización deberá ser otorgada por su representante legal.

Derechos de los Titulares

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la supresión de datos.
Revocar la autorización.
Solicitar prueba de la autorización.
Presentar quejas ante la SIC.

Oficial de Privacidad y Tratamiento de Datos

MECANELECTRO S.A.S. ha designado un Oficial encargado de atender solicitudes relacionadas con datos personales.

Dirección: Calle 127 D No. 45-81, Bogotá D.C.
Correo: protecciondedatos@homesentry.net
Teléfono: +57 (601) 6151515

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

Al aceptar nuestras políticas, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades descritas.

Canales, Horario y Periodicidad de Contacto

Podremos contactarte mediante SMS, correo electrónico, llamadas y otros medios.

Horarios de contacto:

Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

No se realizará contacto los domingos o festivos.

¿Qué es el PUM?

El Precio por Unidad de Medida (PUM) es la relación entre el precio total de un producto y su cantidad neta expresada en masa, volumen, longitud o área.

Su objetivo es facilitarte la comparación de precios entre productos similares, permitiéndote identificar de manera sencilla cuál representa una mejor opción de compra. El PUM se obtiene dividiendo el precio total del producto entre la cantidad neta de su contenido (masa, volumen, longitud o área, según corresponda).

En caso de que se presenten errores tipográficos o fallas en los sistemas que generen la visualización de un precio incorrecto en algún producto publicado en www.homesentry.co Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S. podrá ejercer su derecho a corregir dicho error mediante la publicación de una Fe de Erratas.

Una vez realizada la corrección, podremos denegar o cancelar cualquier orden que se haya efectuado sobre los productos afectados por el error, informando oportunamente al usuario y gestionando, en caso de que corresponda, la devolución de los valores pagados.

La tarjeta regalo o bono es un documento al portador con una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de compra o expedición, que corresponde también al momento en que queda activado.

Este bono no es un título valor. Se entiende únicamente como un soporte de pago anticipado de una suma de dinero, a título de precio o parte del precio, para la compra de productos o servicios en los almacenes Home Sentry, y es redimible parcial o totalmente por su valor nominal mediante la exhibición del bono.

En ningún caso el bono podrá ser redimido en dinero en efectivo. Si el valor de los productos a adquirir supera el saldo del bono, el portador podrá cubrir la diferencia con cualquier otro medio de pago.

La redención parcial del bono no genera derecho a devolución del saldo en dinero ni amplía su vigencia. Si el valor total no se utiliza dentro del término de vigencia, se entenderá que el portador o beneficiario renuncia a su derecho a usarlo en favor de MECANELECTRO S.A.S. – Home Sentry, perdiéndose el saldo sin posibilidad de devolución.

La conservación del bono es responsabilidad exclusiva del portador. MECANELECTRO S.A.S. – Home Sentry no se hace responsable en caso de robo, pérdida, deterioro o adulteración de la tarjeta o bono.

Como Marketplace, podemos recibir PQR relacionadas tanto con productos vendidos directamente por Home Sentry/MECANELECTRO S.A.S. como con productos ofrecidos por Vendedores, Proveedores o Sellers. En todos los casos, SENTRY adelantará el trámite conforme al procedimiento previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), haciendo la gestión ante el proveedor responsable cuando aplique y haciendo seguimiento hasta su resolución.

Canales de radicación y control (físicos y electrónicos):

Canal electrónico: puedes diligenciar el formulario disponible al hacer clic en la pestaña “Servicio al Cliente” en nuestra página web, seleccionando la opción de consulta; o descargar el formulario publicado en la web y enviarlo por correo electrónico a experiencia.cliente@homesentry.net.

Canal físico: también puedes radicar tu PQR de manera presencial en los puntos de Servicio al Cliente de nuestras tiendas Home Sentry, adjuntando el formulario y los soportes necesarios para su trámite y control.

Una vez radicada tu PQR por cualquiera de los canales, activaremos el registro y seguimiento del caso y te mantendremos informado sobre el avance y la respuesta de fondo dentro de los plazos legales.

(Incluir TYC APLICABLES. Ej. “Liquidación de locura. Mercadopago u otras similares”

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente para las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.homesentry.co, dentro del servicio de Listas de Regalos que ponemos a tu disposición como consumidor o usuario del Marketplace.

Con este servicio, puedes crear las Listas de Regalos que quieras de manera fácil, gratuita y 100% en línea. Solo debes ingresar al módulo de Listas de Regalos, seleccionar los productos de tu interés y definir la fecha de cierre de tu lista. A partir de esa fecha, iniciaremos el proceso de almacenamiento y envío de los productos adquiridos, sin costo adicional ni para ti ni para las personas invitadas a participar en tu lista. Los productos ofrecidos por vendedores, proveedores o sellers independientes en nuestro Marketplace serán despachados directamente por cada uno de ellos.

El envío a domicilio de los productos comprados en tu Lista de Regalos se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de cierre que hayas escogido. Los tiempos de entrega serán los mismos que aplican para nuestro servicio de Envío Tradicional Sentry Online, de manera que siempre tendrás claridad sobre los plazos de entrega.

Los productos comprados después de la fecha de cierre de la Listas de Regalos se excluirán del envío a domicilio y en caso tal que se requiera su envío, generará un valor adicional que deberá asumir el invitado al comprarlo en la plataforma, ya que en la lista no aparece como disponible para envío.

Las modificaciones a las instrucciones de entregas del servicio de domicilio que hagan los clientes solo tendrán efecto a partir del momento de la solicitud y estarán sujetas a la disponibilidad de la mercancía.

Entregas y condiciones especiales del servicio de Listas de Regalos

Recepción de productos: Si en la dirección de entrega no estás presente, tus productos podrán ser recibidos por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar, siempre y cuando firme la guía de transporte e indique que recibe el pedido con la anotación “sujeto a verificación”.

Si deseas que la entrega sea realizada únicamente a ti, deberás informarlo previamente a nuestro área de Servicio al Cliente, para que podamos dejar esa instrucción registrada.

Ausencia en el lugar de entrega: Si en el sitio de entrega no hay nadie para recibir el pedido, este será devuelto al lugar de despacho. Podrás solicitar la reprogramación de la entrega enviando un correo a servicio.cliente@homesentry.net. Ten en cuenta que en este caso podremos cobrar un nuevo valor de envío por el cambio imprevisto.

Productos no reclamados: Si después de dos (2) meses contados desde la fecha prevista para la entrega, los productos no han sido recibidos o recogidos, serán considerados en condición de abandono y se dispondrán conforme a los lineamientos internos establecidos para este tipo de casos.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs): Cualquier inquietud, petición, queja o reclamo sobre los productos o servicios relacionados con el programa de Listas de Regalos debe realizarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente de Home Sentry.

Responsabilidad sobre productos de terceros: Aceptas que MECANELECTRO S.A.S. o Home Sentry® no se hace responsable por la calidad, garantía, cumplimiento o condiciones de los productos o servicios vendidos directamente por los “proveedores o Sellers”, como se detalla en los “Términos y Condiciones para compras efectuadas a vendedores independientes dentro del Marketplace de Home Sentry.”

Modificaciones al programa: Nos reservamos la facultad de cancelar, modificar, reestructurar o eliminar en cualquier momento la información, beneficios, servicios o contenidos del programa Listas de Regalos. Si ya tienes una lista activa, esta se mantendrá bajo las condiciones vigentes hasta la fecha de cierre que hayas definido. No se adquiere compromiso alguno frente a listas no inscritas durante la vigencia del programa.

Con nuestro programa Cásate – Listas de Regalos queremos acompañarte en esta etapa especial. Por eso te ofrecemos beneficios y reglas claras para que disfrutes de la experiencia y tengas plena confianza en el proceso.

Beneficios: Recibirás cada semana, los lunes o martes (o el siguiente día hábil si hay festivo), un informe por correo electrónico con el estado actualizado de tu lista.

Podrás resolver cualquier duda a través de nuestro WhatsApp corporativo 322 385 3116. Solo necesitas indicar el número de tu lista y el almacén donde la registraste. (Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.).

Tus invitados podrán comprar productos o bonos regalo de tu lista en cualquiera de nuestras tiendas Home Sentry a nivel nacional, o a través de nuestra página web www.homesentry.co con el acompañamiento de nuestro canal de WhatsApp.

Todos los regalos tendrán empaque gratuito e incluirán una tarjeta personalizada con el nombre del invitado que los adquirió. Recibirás invitaciones especiales a eventos y cursos en nuestros almacenes (beneficio válido solo en Bogotá).

Si el valor total de las compras en tu lista llega a $600.000 (IVA incluido) o más, accederás a estos beneficios adicionales: (I) Por los primeros $600.000, recibirás un bono regalo Home Sentry por $30.000. (II) Por cada $200.000 adicionales, recibirás $10.000 más en el mismo bono. (III) Si tu lista es de bodas, el domicilio de los regalos comprados por tus invitados será gratuito dentro del perímetro urbano de la ciudad donde registraste la lista. Si el monto es menor, podrás recogerlos en el almacén o cancelar el costo del domicilio según nuestro tarifario vigente. (IV) Si superas los $600.000 en compras, uno de los titulares será inscrito en el Club Sentry Premium, con el cual obtendrá un 5% de descuento durante un año en productos seleccionados, bajo las condiciones de vigencia y exclusiones establecidas.

Reglas del Programa:

El precio a pagar por cada producto será el vigente al momento de la compra.

La disponibilidad de los artículos depende del inventario de cada tienda.

Puedes hacer modificaciones a tu lista hasta tres (3) días antes de la fecha de entrega. Los cambios se solicitan vía correo electrónico (factor.sorpresa@homesentry.net) o WhatsApp corporativo, informando el número de lista y el almacén.

No es posible reservar productos para compras posteriores. Si un artículo está agotado, podrás reemplazarlo por otro producto disponible o por un bono regalo Home Sentry.

Los invitados pueden comprar tanto en tiendas físicas como en la web. En caso de bonos regalo, estos serán entregados directamente al invitado y no se envían a domicilio.

Los regalos de listas tipo shower no incluyen servicio de domicilio. El invitado podrá recogerlos directamente o pagar el costo de envío según el tarifario vigente.

Home Sentry no custodia ni entrega regalos que no hayan sido adquiridos en sus almacenes.

Tres (3) días antes del cierre de tu lista, nos comunicaremos contigo para confirmarlo o ajustar la fecha.

La lista de bodas se cerrará dentro de los tres (3) días hábiles previos a la entrega de regalos. Solo se tendrán en cuenta las compras facturadas antes de la fecha de cierre.

Para acceder a los beneficios del programa Cásate, el valor total de compras en tiendas físicas y en la web debe ser igual o superior a $600.000 (IVA incluido). No aplican compras en concesiones dentro de los almacenes ni ventas institucionales.

Las compras realizadas después del cierre de la lista no serán incluidas en el envío a domicilio ni en la liquidación de beneficios.

El envío gratuito solo aplica si se cumple el valor mínimo y dentro del perímetro urbano definido. Fuera de ese rango, se cobrará el valor adicional de envío.

Los domicilios se coordinan únicamente después de que confirmes fecha y dirección de entrega por correo o teléfono, de lunes a sábado (no festivos), en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si el valor de las compras es menor a $600.000 y deseas envío a domicilio, deberás cancelar el costo según el tarifario vigente.

Si pasados dos (2) meses de la fecha prevista no has reclamado tus regalos o beneficios, se aplicará la política de productos en abandono.

Algunos productos requieren instalación especializada (ej. muebles, máquinas de ejercicio, electrodomésticos). Los costos de instalación correrán por tu cuenta.

Puedes cambiar un producto de tu lista por un Bono de Cambio dentro de los 15 días siguientes a la entrega, conforme a la política de cambios.

Las garantías de los productos siguen la política general de Home Sentry y la normativa de protección al consumidor.

Si decides cancelar tu lista, no habrá devolución de dinero a invitados o clientes. Los productos recolectados se entregarán a los titulares y podrán ser cambiados por un Bono de Cambio.

En caso de listas sin compras y sin respuesta de contacto, estas serán cerradas en la fecha definida por los titulares. Home Sentry podrá cancelar, modificar o eliminar en cualquier momento la información, beneficios o servicios del programa Cásate – Listas de Regalos. Las listas ya activas se mantendrán bajo las condiciones vigentes hasta la fecha de entrega definida.

Los productos identificados como “Producto Surtido” o “Producto Ambientado” pueden no ser idénticos a los que ves en las imágenes publicadas, ya que estas se presentan de manera ilustrativa.

Al comprar un producto marcado como surtido, aceptas que puedes recibir un artículo con variaciones en atributos como color, grabado, colección, personaje o edición, diferentes a los que aparecen en las fotos del sitio o en la publicidad. Ten la tranquilidad de que, en todo caso, estos productos mantienen todas las propiedades físicas, químicas y técnicas necesarias para su correcto funcionamiento y uso.

Un Producto Ambientado corresponde únicamente al producto anunciado en la publicación, sin incluir los objetos o accesorios que aparecen en la fotografía como parte de la ambientación.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores de los productos lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, recuerda que la visualización del color puede variar según el dispositivo, computador o celular que uses. Por esa razón, no podemos garantizar que los colores que ves en tu pantalla sean exactamente iguales a los del producto físico.

Bienvenido al Marketplace de Home Sentry. En calidad de Vendedor dentro del Marketplace de Home Sentry (en adelante, el “Marketplace”), usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), los cuales hacen parte integral y complementaria del Acuerdo de Servicio para la Comercialización de Productos en el Marketplace que usted declara conocer y ha debido aceptar previamente (en adelante, el “Acuerdo de Servicio”).

La participación en el Marketplace implica la aceptación expresa, libre, informada e inequívoca de estos T&C, así como del Acuerdo de Servicio, la política de tratamiento de datos personales y las demás políticas de Home Sentry lo que implica el cumplimiento de las obligaciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos, y demás normas que le sean aplicables.

Al registrarse como vendedor usted declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí dispuestas, así como las políticas y normas operativas que rigen la relación comercial y la operación de la plataforma.

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar al Marketplace de Home Sentry, usted (el "Vendedor") expresa su aceptación y compromiso con los términos y condiciones establecidos para el buen funcionamiento de la plataforma. Estos lineamientos han sido diseñados para promover una experiencia segura, transparente y eficiente para todos los participantes. En caso de no estar conforme con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Objeto del Marketplace

El Marketplace de Home Sentry es una plataforma cerrada que permite a vendedores previamente autorizados ("Vendedores") ofrecer y vender sus productos a los usuarios finales. Home Sentry actúa como Portal de contacto en los términos del Artículo 5 numeral 18 de la Ley 1480 de 2011 y no como vendedor directo de los productos ofrecidos por terceros.

Cumplimiento Normativo y Compromiso de los Vendedores

Si usted se ha registrado como Vendedor en el Marketplace, se obliga a cumplir de manera integral con lo dispuesto en el Acuerdo de Servicio para la Comercialización de Productos en el Marketplace, así como los Términos y Condiciones publicados en esta plataforma.

En su calidad de Vendedor deberá garantizar el pleno respeto de los derechos de los consumidores, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones legales aplicables, incluyendo:

Veracidad de la información: La información de los productos debe ser cierta, fidedigna, completa, precisa y actual. Esto incluye especificaciones, funcionalidades, materiales, peso, medidas y cualquier otra característica relevante

Cumplimiento de políticas: El vendedor se obliga a seguir las políticas de publicación y despublicación de Home Sentry, y a no publicar productos prohibidos o que no cumplan con los estándares de autenticidad y calidad

Responsabilidad del producto: El Vendedor es el único responsable por la calidad, autenticidad, garantía y servicio posventa de los productos que comercializa.

Política de Publicación de Productos

Para asegurar la calidad y coherencia del Marketplace, usted en calidad de Vendedor debe seguir y cumplir a las siguientes directrices:

Toda la información debe estar en idioma español y utilizar el sistema métrico decimal en términos claros, precisos y no inducir a error.
El nombre comercial del vendedor debe ser claro y no inducir a error.
Se deben usar las categorías correctas para cada producto.
La publicación de información estará limitada exclusivamente a actividades de naturaleza comercial, las cuales deberán ejecutarse con carácter profesional.
Se deberá informar detalladamente las características básicas comerciales indispensables para uso del Producto, como sus funcionalidades, condiciones, restricciones, limitaciones, peso y medidas, materiales de fabricación, información nutricional e ingredientes, cuando proceda. Para garantizar una experiencia segura y satisfactoria para los Usuarios, no está permitida la comercialización de productos cuya fecha de vencimiento esté próxima a cumplirse.
Se deberá informar detalladamente el peso y medidas del embalaje.

Especificaciones de las imágenes y textos:

Dimensiones de 1000x1000 píxeles.	Peso entre 300KB y 1MB.
Formato JPG, PNG	Nombres de archivo descriptivos
Alt text incluido y optimizado	Imágenes de zoom mínimo 1000x1000 píxeles
Etiquetas de contexto asignadas correctamente	Calidad visual apropiada para e-commerce
Resolución óptima es 72-96 DPI	La práctica recomendada es 4-8 imágenes por SKU: principal, alternativa, detalle, y contexto de uso.
Titulación de los productos:	Longitud ideal: Entre 50 y 66 caracteres. Esto permite incluir las palabras clave más relevantes (marca, tipo de producto, características principales) sin ser demasiado extenso ni cortarse en los resultados de búsqueda. Estructura recomendada del título: Marca + Producto + Características clave (modelo, color, tamaño, uso, etc.) Ejemplo: Samsung Galaxy A54 5G 128GB Dual SIM - Negro. Especificaciones mínimas: Marca - Tamaño - Color - Referencia - Garantía del artículo - Características básicas para el uso correcto del producto - ideal que los productos que apliquen el sku, lleguen con esta información.
Videos:	Únicamente link de youtube.

Se deberá dar estricto cumplimiento a todas las normas legales y regulatorias que resulten aplicables a los Productos que se informan, publicitan o comercializan en el Marketplace de Home Sentry, en lo relativo a su aptitud para ser comercializados, su seguridad, su rotulación, sus condiciones sanitarias, su transporte hasta el punto de entrega, según la modalidad que corresponda, y su conservación, almacenamiento o disposición final.

Sólo se deberán publicar Productos que, independientemente de su origen, cumplan con sistemas de certificación requeridos por categoría, conforme lo establecido normativamente.

El Vendedor es responsable de acondicionar y embalar adecuadamente todos los productos, asegurando su protección durante el proceso de envío y garantizando condiciones que resguarden tanto la integridad del contenido como la seguridad de las personas encargadas de su manipulación. Los empaques y embalajes deberán cumplir con los estándares establecidos en sus políticas de transporte vigentes.

Home Sentry reserva el derecho de auditar, suspender o dar de baja publicaciones que no cumplan con estos requisitos o que tengan un alto porcentaje de reclamos, malas calificaciones o devoluciones.

Responsabilidad por errores de publicación

Home Sentryno asumirá responsabilidad alguna por errores en la publicación realizados por el Vendedor. En caso de que se presenten errores de publicación incluidos, sin limitarse a ello, precios irrisorios o manifiestamente incorrectos, cualquier compensación, indemnización o medida correctiva frente a los Clientes será de exclusiva responsabilidad y cargo del Vendedor.

Responsabilidad por sanciones o costos asumidos por Home Sentry:

En el evento en que Home Sentry deba asumir, directa o indirectamente, cualquier suma de dinero derivada de sanciones administrativas, multas, indemnizaciones, compensaciones, medidas administrativas, requerimientos de autoridad o cualquier otro concepto, incluyendo pero sin limitarse a honorarios de abogados, costas procesales o gastos asociados a reclamaciones de consumidores, proveedores, entidades públicas o terceros, ocasionados por actos, omisiones, productos, servicios o cualquier actividad atribuible al Vendedor, usted en calidad de Vendedor autoriza expresamente a Home Sentry para descontar o compensar dichos montos de cualquier suma que le sea adeudada o que se cause en el futuro.

El Vendedor se obliga, en todo caso, a reembolsar a Home Sentry el valor total de los costos asumidos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud de pago, sin perjuicio de las acciones legales que Home Sentry pueda adelantar para el resarcimiento total de los perjuicios.

Conductas prohibidas al Vendedor:

Publicar precios de manera engañosa, incluyendo sin limitarse a ello la práctica de incrementar artificialmente el precio de un Producto antes de un evento o promoción, con el propósito de aparentar un descuento superior al real.
Publicar reseñas o comentarios que pretendan dañar la reputación de otro Vendedor, sus Productos o las valoraciones que ellos reciban de los Clientes.
Entorpecer o intentar influir, de cualquier forma, en las opiniones y valoraciones de los Clientes.
Publicar reseñas sobre sus propios Productos
Ponerse en contacto directo con los Clientes usando canales distintos a la plataforma.
Desviar a los usuarios del Marketplace de Home Sentry hacia otros sitios web o canales de venta, mediante recomendaciones, sugerencias, gestiones directas o indirectas, o a través del envío de publicidad, descuentos, mensajes de agradecimiento u otros contenidos promocionales incluidos en los empaques o bultos.
Usar un lenguaje grosero, insultante, o inadecuado en sus interacciones con los usuarios del Marketplace o Personal de Home Sentry.
Usar fotografías en la publicación de los Productos que no cumplan con los estándares requeridos por Home Sentry.
Divulgar a terceros, sea en forma gratuita o remunerada, y/o en forma total o parcial, y bajo cualquier formato o soporte, la información, datos y materiales que Home Sentry le proporcione al Vendedor como resultado de los Servicios contratados.

Uso de la información de Los Clientes. Tratamiento de Datos Personales por parte del Vendedor como Encargado.

El Vendedor, en su calidad de encargado del tratamiento de los datos personales que tratan en el Marketplace y que puedan serle transmitidos por Home Sentry con ocasión de las operaciones realizadas a través del Marketplace, se obliga a dar cumplimiento a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que regulen la materia. En tal virtud, el Vendedor se compromete a tratar los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas por el titular y comunicadas por Home Sentry las cuales incluyen:

Gestionar, procesar y despachar el producto adquirido por el cliente a través del Marketplace; Emitir la factura de venta correspondiente.
Cumplir con las obligaciones legales y tributarias derivadas de la transacción comercial.

El Vendedor declara conocer y aceptar que el tratamiento de datos se realizará conforme a las instrucciones impartidas por Home Sentry, y que se abstendrá de usar la información para finalidades no autorizadas o distintas a las aquí señaladas. Cualquier uso de la información que no esté expresamente autorizado en este apartado se considerará un incumplimiento grave.

A modo de ejemplo, pero sin limitarse a ellos, se prohíbe explícitamente al Vendedor, sus colaboradores, asociados y personal en general, realizar las siguientes acciones:

Enviar comunicaciones comerciales o publicitarias a los usuarios registrados en el Marketplace de Home Sentry.
Crear, actualizar o comercializar bases de datos con la información de los Clientes.
Utilizar la información para cualquier propósito que no esté directamente relacionado con la transacción específica realizada en el Marketplace.

El incumplimiento de estas prohibiciones facultará a Home Sentry para dar por terminado de manera unilateral e inmediata el vínculo contractual con el Vendedor, sin perjuicio de las acciones legales a las que haya lugar para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

Proceso de Liquidaciones y Pagos al Vendedor

Home Sentry, actuando como mandatario, gestionará los pagos de los clientes y los liquidará a los vendedores, de acuerdo con los siguientes términos:

Cálculo de la liquidación: Se considerará el valor de las ventas, restando la comisión por venta, tarifas por servicios, y otras acordadas, cargos por devoluciones, impuestos y retenciones aplicables.

Compensación de pagos: El vendedor autoriza a Home Sentry a descontar de sus haberes cualquier valor adeudado (por comisiones, tarifas o multas). Si los haberes de un período de liquidación y pago determinado no fueren suficientes para compensar lo que el Vendedor deba pagar a Home Sentry ya sea por concepto de Tarifa de Servicios y/o Comisiones, estos se imputarán a los períodos de liquidación siguientes, hasta el completo pago de las Tarifas y/o Comisiones adeudadas. En caso que, en dos o más períodos de liquidación y pago, no se salden completamente las Tarifas y/o Comisiones adeudadas, Home Sentry podrá a su arbitrio optar por el cobro directo de dichas acreencias mediante el ejercicio de las acciones que estime pertinentes.

Home Sentry

Esquema de pagos: Los pagos al vendedor se realizarán con la siguiente periodicidad, en la cuenta bancaria registrada en el sistema:

Semana del mes	Actividad
Tercer viernes de cada mes	Corte y descarga de órdenes realizadas.
Semana posterior al tercer viernes	Conciliación y cálculo de pagos. El vendedor dispondrá de dos (2) días hábiles para reportar novedades, sobre el detalle previo enviado por Home Sentry Vencido este término se entenderá por aceptado la conciliación remitida por Home Sentry.
Entre cuarto y siguiente viernes de cada mes	Ejecución de pagos correspondientes al Vendedor.
Cierre del corte	Proceso de facturación y cierre administrativo.

Revisión de liquidaciones: El vendedor tendrá un plazo para revisar y solicitar aclaraciones sobre los pagos. Después de este plazo, Home Sentry no aceptará reclamaciones.

Deberes del Vendedor y Garantía de Derechos del Consumidor

El Vendedor declara que entiende y acepta que el Marketplace Home Sentry es un portal de contacto entre consumidores y vendedores independientes, por lo tanto, actúa como un simple intermediario para facilitar la exhibición y comercialización de productos.

En tal virtud, el Vendedor asume la responsabilidad directa de garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y usuarios que adquieran sus productos a través del Marketplace, en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. incluyendo, pero sin limitarse a Derecho de Retracto.

Proceso interno entre Home Sentry y el Seller para hacer efectivos los derechos del consumidor.

Solicitud inicial del cliente: El cliente deberá notificar su intención de ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución o cancelación dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto.
Notificación al vendedor: Una vez recibida la solicitud del cliente, Home Sentry notificará al Vendedor correspondiente en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles, informando los detalles de la solicitud.
Instrucciones de devolución: El Vendedor remitirá a Home Sentry o al Cliente informado a Home Sentry las instrucciones de devolución del producto dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados desde la recepción de la notificación.
Comunicación al cliente: Si se gestiona a través de Home Sentry, Home Sentry comunicará al cliente las instrucciones de devolución proporcionadas por el Vendedor dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción.
Devolución del producto por parte del cliente: El cliente deberá realizar la devolución del producto conforme a las instrucciones recibidas, dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
Verificación del producto y cancelación de la compra: Una vez recibido el producto devuelto, el Vendedor verificará su estado y notificará a Home Sentry sobre la procedencia del retracto. En caso de aceptación, deberá cancelar la compra dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Notificación final al cliente: Home Sentry informará al cliente la resolución del proceso (aceptación o rechazo del retracto) en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la recepción de la confirmación por parte del Vendedor.
Excepciones al derecho de retracto: El derecho de retracto no aplica a productos de uso personal, a aquellos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor ni a bienes perecederos, de acuerdo con lo dispuesto en los numerales 6° y 7° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

Aceptación o rechazo

Si el Vendedor no notifica su decisión dentro del plazo de dos (2) días hábiles, se entenderá que acepta el retracto. En este caso, el Vendedor asumirá la responsabilidad del retracto y el costo asociado al envío de la devolución del producto.
En caso de rechazo, el Vendedor deberá informar a Home Sentry, dentro del mismo plazo, las razones específicas y válidas de su decisión, adjuntando la evidencia necesaria (fotos, videos, descripción detallada) que demuestre que el producto no cumple con las condiciones para el retracto.

Decisión final de Home Sentry.

Home Sentry evaluará las razones y pruebas presentadas por el Vendedor.

Si Home Sentry determina que las razones de rechazo son procedentes, comunicará al cliente que no se acepta su retracto y el producto le será devuelto.
Si, por el contrario, Home Sentry determina que el retracto es procedente, se procederá a:
- Reembolsar al cliente el valor total del producto.
- Descontar de la liquidación del Vendedor el valor del producto y los costos de envío correspondientes.

El Vendedor tiene la obligación legal de recibir todos los productos devueltos por los clientes para su inspección. La negativa a recibir un producto devuelto será considerada como aceptación tácita del retracto.

Plazo para devolución del dinero al consumidor

La devolución del dinero a favor del consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones de: (i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso; y (ii) devolver el producto.

En todo caso, este plazo no podrá excederse y se contará, como máximo, desde la recepción del producto por parte del Vendedor. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o a través del medio acordado entre las partes. Para tal fin, el Vendedor deberá informar de manera clara, detallada y específica al consumidor las opciones de las cuales dispone.

Cancelaciones

Por el cliente: Podrá solicitar la cancelación de una orden, siempre y cuando el producto no haya sido enviado.
Por el Vendedor: Únicamente se permite la cancelación por motivos justificados, como órdenes duplicadas o información incorrecta del cliente.
Por Home Sentry: Podrá cancelar una orden en caso de retraso en la entrega por parte del Vendedor.

Garantías

El Vendedor es el responsable de gestionar la garantía de los productos. Home Sentry actuará como canal de comunicación para facilitar el proceso entre el cliente y el Vendedor.

Los costos asociados al transporte de los productos para la aplicación del servicio de garantía serán asumidos por el Vendedor.

Proceso interno para la atención de solicitudes de garantías:

Recepción de Solicitud por parte del Cliente

El Cliente deberá comunicar su intención de ejercer la garantía dentro del período de cobertura aplicable.
Esta solicitud será recibida inicialmente por el área de Servicio al Cliente de Home Sentry.
Se deberá informar por parte del cliente la descripción detallada del daño o mal funcionamiento del producto.

Notificación al Vendedor

Home Sentry trasladará la solicitud al Vendedor dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil desde su recepción.
La notificación incluirá toda la información y documentación enviada por el Cliente.

Respuesta Inicial del Vendedor (Máximo 2 días hábiles)

El Vendedor deberá proceder así:

Confirmar la recepción de la solicitud.
Informar a Home Sentry (o al Cliente de acuerdo con lo que aplique, las instrucciones para dar continuidad al proceso, lo que incluye:

Lugar o modalidad del diagnóstico (ej: envío a centro de servicio técnico autorizado).
Procederá con la generación de la guía de envío para recolección del producto, en caso que aplique.

Realización de Diagnóstico Técnico

El Vendedor debe realizar o coordinar un diagnóstico técnico especializado del producto.
El diagnóstico debe estar basado en estándares técnicos, y se debe verificar:

Si el daño o mal funcionamiento es atribuible a defectos de fabricación o calidad.
Si existe alguna causal de exclusión de garantía.

Exclusiones de la Garantía

El Vendedor podrá rechazar la garantía solo si prueba técnicamente que el daño proviene de alguna de estas causas:

Uso indebido del producto por parte del Cliente.
Instalación o mantenimiento incorrectos.
Intervención no autorizada por terceros.
Incumplimiento de manuales de instalación, uso o mantenimiento.
Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

El diagnóstico deberá estar contenido en un informe técnico a través del cual se determine la revisión y análisis adelantado al producto.

Comunicación de Resultado del Diagnóstico (Máximo 5 días hábiles desde recepción del producto):

En caso de procedencia de la garantía, el Vendedor deberá:

Notificar a Home Sentry
Iniciar el proceso de reparación, cambio o reembolso, conforme a las condiciones ofrecidas.
Cubrir los costos asociados al transporte, reparación o reposición.

En caso de no proceder la garantía, el Vendedor deberá:

Notificar al Cliente (a través de Home Sentry si aplica), explicando detalladamente las razones del rechazo.
Incluir evidencia técnica (fotografías, informe técnico) que sustente la decisión.
Coordinar con el Cliente el retorno del producto (costos a cargo del Cliente en este caso).

Consecuencias por Incumplimiento

El incumplimiento de este proceso por parte del Vendedor podrá acarrear:

Reversión del pago a favor del Cliente con cargo a la cuenta del Vendedor.
Penalizaciones contractuales o suspensión temporal/permanente de su cuenta en el Marketplace.
Acciones legales por parte de Home Sentry o del Cliente según lo establecido en la ley.

Gestión de reclamaciones por pedidos incorrectos o incompletos

El Vendedor es el único responsable de asegurar que el pedido del cliente sea entregado de forma completa y correcta. En caso de que un cliente reporte cualquiera de las siguientes anomalías:

Recepción de cajas, empaques o bolsas vacías.
Entrega de un producto diferente al solicitado (pedido incorrecto).
Recepción de un producto con piezas faltantes, rotas o dañadas.
Cualquier otra situación que se califique como “orden incompleta”.

El Vendedor asume la responsabilidad de la reclamación, salvo que pueda demostrar con evidencia concluyente que el error es imputable al cliente o a un tercero. Para tal efecto, el Vendedor dispone de un plazo improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, contadas a partir de la notificación de la reclamación por parte de Home Sentry, para presentar la evidencia (fotográfica o en video) que justifique el rechazo de la reclamación.

En caso de que el Vendedor no presente las pruebas en el plazo estipulado o si la evidencia resulta insuficiente, Home Sentry procederá a favor del cliente y autorizará el reembolso del dinero pagado por el producto, sin perjuicio de otras medidas contractuales que se puedan aplicar.

Suspensión y Despublicación de productos

Home Sentry se reserva el derecho de suspender o dar por terminado de manera unilateral el acuerdo contractual con el Vendedor, y/o de despublicar de forma temporal o permanente cualquiera de sus productos, en los siguientes casos. La aplicación de estas medidas se realizará a discreción de Home Sentry, considerando la gravedad, recurrencia y los efectos perjudiciales de cada incumplimiento.

Causales de Suspensión y Terminación

Falsedad o Incumplimiento Contractual:
- Incumplimiento de las declaraciones, representaciones y garantías establecidas en el acuerdo de servicio y los presentes términos & condiciones.
Actos ilegales o de Mala Reputación:

Si el Vendedor ha sido objeto de investigación o sanción, o se encuentra actualmente bajo investigación, por delitos que generen responsabilidad penal o administrativa. Por mala reputación del Vendedor en medios de comunicación, redes sociales o cualquier otra plataforma pública que, a juicio de Home Sentry, pueda afectar su imagen comercial.

Calidad del Servicio y Desempeño Comercial: Evaluación de desempeño insatisfactoria del Vendedor según los parámetros establecidos en los Términos y Condiciones. La despublicación podrá ser temporal o permanente dependiendo de la gravedad.

Presentar un alto porcentaje de reclamos, devoluciones y/o una persistente mala calificación por parte de los Clientes.
Deficiente atención post-venta a los Clientes.

Publicaciones Incorrectas o ilegales:
Publicación de Productos Prohibidos o No Auténticos.
Publicación de productos que Home Sentry califique como sospechosos.
Errores graves o reiterados en la publicación de productos (ej. precios incorrectos, descripciones falsas, etc.).
Infracción de Derechos y Obligaciones:
Infracción o afectación de los derechos de los Clientes, según lo establecido en la Ley Aplicable y el presente contrato.
Uso de la información de los Clientes para un fin distinto al Uso Autorizado estipulado en estos T&C.
Incumplimiento de la Ley o Auditoría:
Si en una auditoría o revisión de cumplimiento se demuestra que el Vendedor no está cumpliendo o ha incumplido con la Ley Aplicable o con cualquiera de sus obligaciones contractuales.
Falta de Contacto y Mantenimiento de la Cuenta:
Si el Vendedor no actualiza sus datos de contacto en el sistema de administración, impidiendo que Home Sentry pueda comunicarse con él en un plazo de diez (10) días calendario.
Si el Vendedor no ingresa a su cuenta en el sistema de administración en un periodo superior a sesenta (60) días calendario.

8. Medición de desempeño:

Gestión de Productos

KPI	DESCRIPCION	META ESPERADA	OBSERVACIONES
Tasa de error en información de producto	% de productos con errores de información (precio, imagen, descripción)	<2%	Validado por auditoría interna
Porcentaje de productos con inventario actualizado	Frecuencia y precisión de actualización del stock	≥98%	Evita ventas sin stock disponible

Logística y Gestión de Pedidos

KPI	DESCRIPCION	META ESPERADA	OBSERVACIONES
Tiempo promedio de alistamiento	Desde la orden hasta el despacho	≤ 24 horas	Medido en días calendario
Nivel de cumplimiento de despachos a tiempo	% de pedidos despachados dentro del SLA	≥ 95%	Según envío pactado
Tasa de cancelaciones por falta de stock	Pedidos cancelados por no disponibilidad real	< 1%	Refleja mala gestión de inventario

Entregas

KPI	DESCRIPCION	META ESPERADA	OBSERVACIONES
Tiempo promedio de entrega	Desde el despacho hasta la entrega al cliente final	≤ 3 días hábiles	Varía por ciudad o región
Tasa de entregas fallidas	% de pedidos que no llegan al cliente en primer intento	<3%	Debe justificar el motivo
Nivel de cumplimiento del SLA de entrega	% de pedidos entregados dentro del tiempo prometido	≥97%	Crucial para NPS y satisfacción

Atención al Cliente (SAC)

KPI	DESCRIPCION	META ESPERADA	OBSERVACIONES
Tiempo promedio de primera respuesta	Desde que se genera el ticket hasta el primer contacto	≤ 4 horas	Durante horario hábil
Tasa de resolución en primer contacto	Porcentaje de casos resueltos en el primer mensaje	≥85%	Mejora experiencia del cliente
Tiempo promedio de resolución	Tiempo total para resolver el caso	≤24 horas	Según tipo de solicitud
Nivel de satisfacción del cliente (CSAT)	Encuesta enviada al cierre de caso	≥4.5/5	Opcional pero recomendable

Postventa y Devoluciones

KPI	DESCRIPCION	META ESPERADA	OBSERVACIONES
Tiempo promedio de gestión de devoluciones	Desde la solicitud hasta la confirmación de reembolso o reposición	≤ 3 días hábiles	Importante para experiencia postventa
Porcentaje de devoluciones sobre ventas	Indicador de calidad o insatisfacción	< 2%	Debe investigarse causa
Resolución efectiva de garantías	% de garantías aceptadas/resueltas adecuadamente	≥95%	Según política legal y del Seller

Al acceder y usar nuestro Marketplace, usted en calidad de Cliente declara conocer y aceptar que los productos ofrecidos a través del Marketplace pueden ser comercializados directamente por Home Sentry o por terceros que actúan como vendedores independientes, identificados como “Vendedor, Proveedor o Seller”, según sea el caso.

En cada caso, el Marketplace informará de forma clara y visible quién es el responsable de la venta del producto.

Cuando el producto sea vendido directamente por un Vendedor, Proveedor o Seller diferente a Home Sentry, dicho tercero será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas complementarias o concordantes, especialmente en lo relativo a garantías legales, derecho de retracto, información y publicidad, reversión del pago, entre otros deberes frente al consumidor.

En estos eventos, Home Sentry actúa únicamente como portal de contacto, facilitando la interacción entre el Cliente y el Vendedor, sin asumir responsabilidad solidaria ni subsidiaria respecto de las obligaciones legales o contractuales del Vendedor, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Al realizar compras en nuestra plataforma, usted (el Cliente) acepta y se compromete a cumplir los siguientes Términos y Condiciones.

Objeto y Funcionamiento del Marketplace

El Marketplace de Home Sentry es un Portal de Contacto que permite a un Vendedor, Proveedor o Seller (“Vendedores”) ofrecer, publicitar y vender sus productos directamente a los clientes.

Condición de Portal de Contacto del Marketplace de Home Sentry

Al adquirir un producto o servicio de un Vendedor, Proveedor o Seller a través del Marketplace, el usuario reconoce y acepta expresamente que ha sido informado sobre esta condición y que Home Sentry no actúa como proveedor directo del bien o servicio ofrecido por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En consecuencia, cuando un producto es comercializado por un Vendedor, Proveedor o Seller, el usuario (Cliente) entiende que podrá ejercer sus derechos como consumidor directamente ante dicho tercero, en su calidad de proveedor, de conformidad con lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Lo anterior no impide que Home Sentry pueda implementar acciones de gestión y acompañamiento para coadyuvar en la atención de PQR (peticiones, quejas y reclamos) presentadas por el usuario, con el fin de facilitar la comunicación con el proveedor y procurar la solución de la controversia planteada en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta las obligaciones legales aplicables a cada una de las partes.

Home Sentry actúa únicamente como un intermediario tecnológico y/o plataforma de contacto y no como el vendedor directo de los productos. El Vendedor es el único responsable por la calidad, autenticidad, garantía y servicio posventa de los productos que comercializa.

Garantías Sentry

Respaldamos tus compras a través de la plataforma de Addi y Mercado Pago.

Entregamos tu producto en el tiempo de entrega seleccionado

Te entregamos el producto que compraste o te devolvemos el dinero.

En caso de avería, puedes devolver tu producto o solicitar la garantía en el plazo máximo de ley

Cambios y
devoluciones
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Entrega tradicional
en todo el país
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Compra
recurrente
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Entrega express
en Bogotá
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Retira en tienda
en Bogotá
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