Campaña “Envíos Gratis”

Los Términos y Condiciones aquí descritos serán aplicables única y exclusivamente para las compras realizadas a través de la página web www.homesentry.co.

Conforme a lo anterior, HOME SENTRY establece las condiciones aplicables a la campaña “Envíos Gratis”, la cual se ejecutará se ejecutará a todos los productos y destinos anunciados.

El ingreso y la compra realizada en la página web www.homesentry.co constituye la aceptación total, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los usuarios. Al realizar una compra, el usuario acepta de manera libre e irrevocable sujetarse a los mismos.

Condiciones de Aplicación

• La campaña aplica únicamente en productos seleccionados.
• No aplica para tiendas físicas, otros canales digitales ni para envíos Express, Mañana o Retira en Tienda.
• No aplica para ventas institucionales.
• Válido para compras iguales o mayores a COP $90.000 (IVA incluido) sobre el valor total de la compra.

El cliente podrá verificar la aplicación del beneficio una vez los productos se encuentren en el carrito de compra, donde se reflejará el beneficio de Envío Gratis (si aplica). Este beneficio no es canjeable por dinero en efectivo, productos ni otros beneficios.

Compra Recurrente

En la opción de suscripción o compra recurrente, el beneficio de Envío Gratis aplicará únicamente para los pagos aprobados por la pasarela durante la vigencia de la campaña. Si el producto cuenta con descuento, se tomará como base el precio con descuento para aplicar el beneficio.

Tiempos de Envío

Los tiempos estimados de envío comienzan a contarse una vez el pago haya sido confirmado por la pasarela de pagos. Los pagos realizados por Efecty deberán ser recibidos y transmitidos antes de la fecha y hora límite de vigencia de la campaña.

Promesa General de Entrega

HOME SENTRY entregará el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pago. En caso de indisponibilidad del producto, se informará oportunamente al cliente.

Si la entrega supera este plazo o el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, la cual será realizada dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

Tiempos Estimados de Entrega – Envío Tradicional

• Entregas en Bogotá: hasta 3 días hábiles.
• Entregas a ciudades principales: hasta 4 días hábiles.
• Entregas a ciudades, municipios y/o regiones alejadas: hasta 8 días hábiles.

En caso de presentarse retrasos, HOME SENTRY realizará las gestiones necesarias para cumplir con el plazo máximo permitido por la Ley.

HOME SENTRY no se compromete con horarios específicos de entrega.

Se realizará la entrega en la dirección indicada por el usuario.

Cobertura Geográfica de la Campaña

Bogotá D.C.:

Usaquén, Chapinero, Santa Fe, San Cristóbal, Usme, Tunjuelito, Bosa, Kennedy, Fontibón, Engativá, Suba, Barrios Unidos, Teusaquillo, Los Mártires, Antonio Nariño, Puente Aranda, La Candelaria, Rafael Uribe Uribe, Ciudad Bolívar y Sumapaz.

Cundinamarca:

Anapoima, Bogotá, Briceño, Cajicá, Caqueza, Chía, Chinauta, Choconta, Cota, El Colegio Mesitas, El Rosal, Facatativa, Funza, Fusagasuga, Gachancipa, Girardot, Guaduas, La Mesa, La Punta, Madrid, Mosquera, Nocaima, Pacho, Puente De Piedra, Puerto Bogota, Puerto Salgar, Ricaurte, Sasaima, Sesquile, Sibate, Simijaca, Soacha, Sopo, Subachoque, Suesca, Susa, Sutatausa, Tabio, Tausa, Tenjo, Tocaima, Tocancipá, Ubaté, Villapinzon, Villeta.

Antioquia:

Apartado, Barbosa, Bello, Bolombolo, Caldas, Carepa, Chigorodo, Ciudad Bolívar, Copacabana, El Carmen De Viboral, El Peñol, El Reposo, El Santuario, Envigado, Girardota, Guarne, Guatape, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Unión, Marinilla, Medellín, Palmitas, Retiro, Rionegro, Sabaneta, San Antonio De Prado, San Jerónimo, Santa Elena, Santa Fe De Antioquia, Sopetran, Turbo, Zungo Carretera.

Resto del país:

Arauca; Atlántico; Bolívar; Boyacá; Casanare; Caquetá; Cauca; Caldas; Cesar; Córdoba; Huila; Meta; Magdalena; Norte de Santander; Putumayo; Quindío; Risaralda; Santander; Sucre; Tolima; Valle del Cauca, en las ciudades y municipios detallados en la campaña.

ORGANIZART. Términos y condiciones

Los precios de esta campaña anunciada en medios físicos y electrónicos incluyen IVA.

Las promociones incluidas en esta campaña publicitaria son válidas del 2 de enero al 2 de febrero de 2026, o hasta las fechas estipuladas en cada pieza publicitaria de manera individual, o hasta agotar existencias, lo que suceda primero.

Las existencias disponibles son las anunciadas sobre cada producto en el catálogo, pieza publicitaria o en sitio web para cada producto identificado bajo el código SKU.

Las promociones aplican a nivel nacional, salvo aquellas que se anuncian expresamente como Productos Exclusivos Online, Ofertas exclusivas para clientes FACTOR SORPRESA, Tarjeta de crédito HOME SENTRY DAVIVIENDA VISA, u otra expresamente definida en la publicidad, a las que les aplicarán los descuentos y beneficios indicados en la imagen de la pieza publicitaria.

Los TYC definidos de manera particular en cada campaña o pieza publicitaria priman sobre estos términos y condiciones generales.

Sin perjuicio de lo anterior, estos TYC complementan la información necesaria para entender las condiciones de tiempo, lugar o modo que no hayan sido expresamente anunciadas sobre la pieza publicitaria.

La disponibilidad de las referencias anunciadas puede variar por tienda y/o ciudad.

Imágenes de referencia e ilustración.

Las promociones anunciadas no son acumulables con otras promociones, descuentos y/o beneficios.

HOME SENTRY se reserva el derecho a modificar o suspender las promociones anunciadas para la campaña publicitaria previo aviso, por los mismos medios en que se anunció la misma.

Aplica para venta institucional a través de la línea 3133427380.

Se venderán por cliente máximo 3 unidades de la misma oferta.

Algunos combos no están disponibles en tienda online.

La disponibilidad para productos en comercio electrónico se informa y confirma en el carrito de compras.

https://www.homesentry.co/ – MECANELECTRO S.A.S.

Vigencia del Beneficio

Este beneficio estará vigente desde el 7 de octubre de 2025 hasta el 31 de Marzo de 2026 a las 23:59 (hora Colombia).

Durante el período de la campaña, los clientes que realicen compras a través de www.homesentry.co podrán acceder al beneficio de 0% de interés en el pago en 2 o 3 cuotas, utilizando tarjetas de crédito emitidas por los bancos aliados, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones del Beneficio

• El beneficio aplica exclusivamente para pagos realizados en www.homesentry.co.
• El beneficio de 0% de interés está disponible únicamente para pagos en 2 y 3 cuotas.
• Aplica únicamente para tarjetas de crédito emitidas por los siguientes bancos aliados: AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, BBVA, Scotiabank, Banco Popular, ITAU, Colpatria, Davivienda y RappiCard.
• El beneficio está sujeto a la disponibilidad de productos en el momento de la compra.
• Home Sentry no garantiza la disponibilidad de todos los productos durante el período de la campaña.

Alcance de la Campaña

Esta campaña es una alianza exclusiva entre Home Sentry y Mercado Pago, válida únicamente para compras realizadas en el sitio web www.homesentry.co. No aplica en tiendas físicas ni en otros canales de venta.

Política de Devoluciones

Las compras realizadas con este beneficio están sujetas a la política de devoluciones estándar de Home Sentry. En caso de devolución, el reembolso será efectuado por el valor pagado. No se reembolsarán intereses subsidiados por la alianza.

Modificaciones y Cancelación

Home Sentry se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la campaña, parcial o totalmente, en cualquier momento y sin previo aviso, si se detecta algún fraude, uso indebido o incumplimiento de los presentes términos. Asimismo, cualquier orden que no cumpla con estos términos podrá ser anulada.

Responsabilidad

Home Sentry no será responsable por demoras o problemas generados por terceros, incluyendo entidades bancarias o la plataforma de Mercado Pago. La responsabilidad de Home Sentry se limita exclusivamente a los productos y servicios adquiridos en su sitio web bajo las condiciones aquí descritas.

Aceptación de los Términos

Al realizar una compra utilizando Mercado Pago y acceder al beneficio, el cliente acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de participar en esta campaña.

Contacto

Para más información, dudas o inquietudes sobre esta campaña, puede escribirnos a: experiencia.cliente@homesentry.net

Te damos la bienvenida a nuestro Marketplace, operado por MECANELECTRO S.A.S. Queremos que tengas claridad y confianza al usar nuestros servicios, por eso te recomendamos leer con atención estos Términos y Condiciones. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y deberes como consumidor o usuario, así como las reglas que aplican cuando decides navegar, comprar o interactuar dentro de nuestro sitio web.

Al acceder o usar este Marketplace, aceptas expresamente que conoces, entiendes y cumples con lo aquí establecido. Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, definen las pautas que regulan las relaciones comerciales y contractuales que puedan generarse a través de nuestra plataforma, ya sea con MECANELECTRO S.A.S. o con los terceros que venden sus productos a través de ella (a quienes llamamos Vendedores, Proveedores o Sellers).

Es muy importante que leas y entiendas estas reglas, porque al continuar navegando o utilizando nuestros servicios, confirmas que las aceptas. Si en algún momento no estás de acuerdo con los cambios que podamos realizar, lo mejor es que dejes de usar el Marketplace. En todo caso, siempre te informaremos previamente sobre cualquier actualización relevante.

Recuerda: al usar este sitio web, tú eres el consumidor o usuario, y cuentas con todas las protecciones y derechos que te otorga la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

El sitio web www.homesentry.co es propiedad de MECANELECTRO S.A.S. (en adelante, Home Sentry), identificada con NIT 860.001.584-4, con domicilio en la calle 127D No. 45-46 de la ciudad de Bogotá, Colombia, y correo electrónico de contacto: protecciondedatos@homesentry.net

Aunque la plataforma es propiedad y está administrada por Home Sentry, debes tener en cuenta que muchos de los productos ofrecidos dentro del Marketplace son comercializados directamente por Vendedores, Proveedores o Sellers independientes, quienes son los únicos responsables de dichos productos, incluyendo su calidad, garantía, disponibilidad, despacho y entrega.

En cada publicación podrás identificar claramente quién es el vendedor del producto que desea adquirir, de manera que tengas plena transparencia al momento de tu compra

La información, documentos (imágenes, videos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logotipos y demás material disponible en este sitio web están protegidos conforme a la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. Su uso está limitado exclusivamente a fines personales de revisión, compra y consulta.

El uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas mediante venta, distribución, copia, modificación, adaptación u otra conducta prohibida será sancionado de acuerdo con lo previsto en las normas aplicables.

La publicación de los contenidos en www.homesentry.co no implica, bajo ninguna circunstancia, que se conceda licencia alguna de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quienes visiten, consulten o realicen compras en el sitio web

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual, de diseño y demás contenidos son de propiedad exclusiva de Home Sentry, así como sus derechos de propiedad intelectual. El uso de contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y está igualmente protegido por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor y marcas.

Está estrictamente prohibido realizar actos de copia, reproducción, distribución, modificación, creación de trabajos derivados, venta o exhibición pública —total o parcial— de los contenidos, sin autorización previa y por escrito de su propietario, Home Sentry. En ningún caso el uso del sitio web confiere derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos descritos.

El uso de la información contenida en este sitio corresponde exclusivamente a su propietario o a los terceros expresamente autorizados para ello. El uso no autorizado constituirá una violación a las normas vigentes en materia de marcas, derechos de autor u otras disposiciones de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales, y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Home Sentry podrá modificar total o parcialmente y en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso aplicables a nuestro Marketplace. Cualquier actualización será publicada en este mismo medio, de manera que siempre puedas consultar la versión vigente.

Al solicitar o adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, los cuales se aplican conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

Condiciones generales

Debes registrar correctamente la dirección de entrega. Una vez cargado el pedido en la web no se permiten cambios de dirección.

Tienes hasta 48 horas para realizar el pago por tarjeta de crédito, débito, PSE o Efecty, ADDI. Pasado este plazo, la orden se anula y deberás generar una nueva.

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago.

Según el destino y el modo de entrega seleccionado, las entregas podrán iniciarse desde el mismo día de la compra o dentro del plazo informado en el carrito de compras.

En caso de que tu pedido presente alguna novedad al momento de la entrega, por favor infórmalo de inmediato al transportador, regístralo en la guía correspondiente y comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp al número 314 226 7499. Si transcurre un (1) día después de la entrega sin que se haya reportado alguna novedad a nuestra área de servicio al cliente, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción. Tú o la persona que autorices deben recibir y verificar el estado del pedido al momento de la entrega.

Si en el primer intento no hay nadie mayor de edad para recibir, haremos hasta dos (2) intentos adicionales, sin costo.

Si en el segundo intento tampoco es posible entregar, el pedido será devuelto a Home Sentry. Te contactaremos para reprogramar la entrega, la cual tendrá costo a tu cargo, o para cancelar el pedido.

Por disposición de la Ley 1480 de 2011, tus compras por internet o venta telefónica están sujetas al Derecho de Retracto y a la reversión de pagos. Puedes consultar cómo ejercer estos derechos y sus excepciones en el capítulo dispuesto para tal fin dentro de estos Términos y Condiciones.

Para cualquier duda adicional puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente por WhatsApp al 3142267499.9 o al correo servicio.cliente@homesentry.net.

Importante: Los tiempos de entrega previamente descritos aplican únicamente para productos vendidos y despachados directamente por Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S. Si compras un producto ofrecido por un Vendedor, Proveedor o Seller independiente dentro del Marketplace, los plazos y condiciones de entrega serán los definidos por dicho vendedor, bajo su entera responsabilidad, y estarán sometidos a las condiciones de “entrega tradicional”.

Envío Express – Hasta en 3 horas

El envío Express es nuestro servicio más rápido. Con esta modalidad haremos nuestro mejor esfuerzo para que tu producto llegue en un plazo estimado de hasta tres (3) horas a tu domicilio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Esta opción aparecerá en el carrito de compras, únicamente si los productos seleccionados no superan las dimensiones de 45 cm x 45 cm x 45 cm ni un peso mayor a 45 kg.
• Aplica para compras realizadas de lunes a domingo antes de las 2:00 p. m.
• El plazo estimado de entrega empieza a contarse desde la confirmación del pedido en nuestro sistema.
• Este servicio está disponible únicamente en la ciudad de Bogotá D.C.

Si llegara a presentarse un retraso, haremos todo lo posible por solucionarlo y cumplir con la entrega dentro de los plazos máximos permitidos por la Ley.

Envío Mañana – Siguiente día hábil

La modalidad de Entrega Mañana (Siguiente Día Hábil) te permite recibir tu pedido al día siguiente hábil después de la confirmación de la compra en nuestro sistema.

• Esta opción se visualizará en el carrito de compras.
• Aplica para compras realizadas de lunes a domingo antes de las 2:00 p. m.

En caso de retrasos, haremos todo lo posible por solucionarlo y cumplir con la entrega dentro de los plazos máximos permitidos por la Ley.

Entrega Tradicional – Cubrimiento, tiempos y políticas

Cubrimos gran parte del territorio nacional, en ciudades y municipios donde puedes recibir tus productos en casa. La disponibilidad de entregas se consulta en el carrito de compras.

• Bogotá: hasta 3 días hábiles.
• Ciudades principales: hasta 4 días hábiles.
• Ciudades, municipios o regiones alejadas: hasta 8 días hábiles.

El tiempo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. En casos excepcionales como paros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito o situaciones ajenas a Home Sentry, podremos presentar retrasos, pero siempre haremos todo lo posible para cumplir con la entrega dentro del plazo legal.

Ten en cuenta:

• No ofrecemos horas específicas de entrega.
• En conjuntos cerrados o propiedad horizontal, el pedido se entregará en portería.
• En vías peatonales, la entrega se hará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
• Al momento de la entrega, se deberá registrar en la guía el nombre y la firma de quien recibe.

Al recibir el paquete, revísalo cuidadosamente. En caso de encontrar alguna anomalía, deja la observación en la guía y rechaza la entrega. Informa de inmediato a nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp al número 314 226 7499 o en nuestro call center en Bogotá al (601) 615 1515.

Si transcurre un (1) día después de la entrega sin que se haya reportado alguna novedad, se considerará que el pedido fue recibido a satisfacción.

Retiro en tienda

Tu pedido estará disponible una vez recibas la notificación por correo electrónico confirmando que ha sido facturado.

Dispones de siete (7) días calendario para recoger tu pedido.

Documentos requeridos:

• Si recoges tú mismo: cédula original y número de pedido.
• Si recoge un autorizado: cédula original del autorizado y carta de notificación.
• Si recoge un tercero: carta de autorización firmada y documentos correspondientes.

Compras programadas recurrentes

• Puedes programar compras periódicas pagando con tarjeta de crédito.
• Selecciona la frecuencia: semanal, quincenal, mensual, bimestral o semestral.
• Puedes cancelar o modificar la frecuencia desde “Mi cuenta”.

Las compras recurrentes se rigen por las mismas condiciones generales de transporte, tiempos, retracto, cancelación, garantías y reversión de pagos.

Reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la ética y las buenas prácticas empresariales, por eso hacemos esta declaración de seguridad y privacidad. Queremos que tengas la tranquilidad de que tus datos personales y la información que compartes en nuestro sitio están protegidos bajo altos estándares y controles internos adecuados.

Nuestro sitio web, así como los proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio, incluyendo cualquier “Vendedor, Proveedor o Seller” cuentan con diferentes medidas de seguridad, tales como: controles de acceso físico, claves de ingreso, procedimientos de control de cambios, políticas de confidencialidad y copias de respaldo periódicas de bases de datos. Estos mecanismos buscan evitar que tu información se pierda, se use de manera indebida o se altere sin autorización.

Home Sentry está comprometido con el tratamiento legítimo, lícito y seguro de los datos personales de clientes, proveedores, contratistas y terceros. En calidad de responsable del tratamiento, declaramos que la información que nos suministres será tratada de acuerdo con nuestras Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en las que se detallan las finalidades, alcances y tus derechos como titular, tales como conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, entre otros previstos en la normatividad vigente. Si deseas ejercer tus derechos, puedes hacerlo a través del correo electrónico protecciondedatos@homesentry.net

Recuerda que la suscripción a nuestros boletines y correos electrónicos publicitarios es totalmente voluntaria, y podrás seleccionarla al momento de crear tu cuenta.

Nuestro Marketplace www.homesentry.co podrá ser utilizado para la revisión, compra y consulta de productos nacionales e importados ofrecidos tanto por Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S. como por los Vendedores, Proveedores o Sellers que disponen del Marketplace.

En este sitio encontrarás información sobre las características, usos y condiciones de los productos y servicios disponibles, con fines informativos y de apoyo a tu decisión de compra. Además, el Marketplace te permite interactuar con los Sellers de manera transparente, de forma que siempre puedas identificar claramente quién ofrece el producto que deseas adquirir.

La información publicada en este Marketplace no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. Igualmente, no está autorizado “anidar” páginas de este sitio web dentro de frames de sitios externos.

Tampoco está permitido acceder a cuentas o información confidencial de otros usuarios, ni realizar acciones que vulneren la red y/o los servidores, o que atenten contra la seguridad de las transacciones y de la página web, tales como: intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier otro método.

Está prohibido utilizar dispositivos, software o rutinas destinadas a interferir con el adecuado funcionamiento del sitio web o sus transacciones, manipular la información transmitida hacia o desde el mismo, o suplantar a otra persona o a Home Sentry.

No se permite revisar o escanear este sitio web, sus servidores o redes en busca de vulnerabilidades de seguridad. La información que registres debe ser siempre veraz y completa; cualquier acto de suplantación de identidad o el uso de información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que utiliza la página está expresamente prohibido.

El registro y las operaciones de compra a través de esta página están autorizados únicamente para personas mayores de 18 años, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería.

Se prohíbe realizar “lookup”, “trace” o “sniffer” de la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del sitio web, así como emplear “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del sitio.

Igualmente, queda prohibido realizar intentos desproporcionados de utilización del sitio web, de sus servidores o redes, que puedan derivar en la negación del servicio. Esto incluye desde intentos de manipular información transmitida hacia o desde el sitio web para suplantar a otra persona o a Home Sentry, hasta el uso de la plataforma con fines ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, contrarios a los presentes Términos y Condiciones, o que vulneren la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.

En Home Sentry adoptamos todas las medidas necesarias para velar por la seguridad de nuestros clientes. Para ello trabajamos en conjunto con proveedores que cuentan con certificados de seguridad reconocidos (PCI, SSL, TLS, barrido diario de seguridad McAfee Secure), garantizando así que tu información personal se mantenga protegida.

No obstante, Home Sentry no asume responsabilidad por la presencia de virus, demoras en la operación o transmisión, fallas tecnológicas, manipulaciones indebidas por parte de terceros no autorizados, eventos de invasión o manipulación tecnológica, ni por cualquier otro error que afecte el funcionamiento del sitio web o de la pasarela de pagos.

En consecuencia, toda transacción realizada a través de esta página web estará sujeta a verificación posterior y confirmación por parte del usuario, y se entenderá sometida a condición resolutoria en caso de presentarse cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente.

Recuerda que solo podrás establecer contactos y transacciones a través de este sitio web si cuentas con plena capacidad legal para hacerlo.

Los productos y precios publicados en este sitio web están dirigidos al público en general. El contrato de compra se entenderá perfeccionado únicamente cuando se confirme el pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura a nombre del usuario.

Home Sentry estará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido únicamente cuando el usuario reciba un correo electrónico confirmando que el pago fue exitoso, que se ha totalizado el valor de la compra incluyendo impuestos y gastos de transporte y que se ha informado la fecha aproximada de entrega.

Dada la naturaleza de actualización en línea de este sitio web, el precio o la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento. La disponibilidad en comercio electrónico se informa en el sitio web y en el carrito de compras.

Home Sentry podrá rechazar pedidos que deban entregarse fuera del área de cobertura definida o por fuera del territorio colombiano.

La disponibilidad de los productos anunciados en publicidad promocional será informada en el medio correspondiente, de manera clara y verificable. En el caso del comercio electrónico, la disponibilidad se indicará directamente en la publicidad publicada en el sitio web y se reflejará en el carrito de compras al momento de realizar la transacción.

De esta forma, garantizamos que la información suministrada sea veraz, suficiente y actualizada, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Manos Maestras es una empresa aliada de Home Sentry que ofrece el servicio de armado o instalación de los productos que hayas adquirido. Si deseas este servicio, deberás asumir su costo una vez recibido el producto. Home Sentry no asume responsabilidad alguna por la prestación del servicio de armado o instalación.

Para programar el servicio, puedes comunicarte en Bogotá al teléfono 318-3517494 o enviar tu solicitud al correo servicioalcliente@manosmaestras.com

El horario de atención para programación es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y domingos y festivos vía correo electrónico de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

En ciudades principales como Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cali, Pereira, y en municipios cercanos como Chía, Cajicá, La Calera, Copacabana, Bello, Jamundí, Palmira, entre otros, el servicio de armado e instalación se prestará sin costo adicional por desplazamiento.

Recuerda que Home Sentry no es responsable por los servicios prestados por terceros en el proceso de instalación. Este servicio es un valor agregado externo, ofrecido con el fin de que cuentes con personal calificado para el armado de tus productos. En todo caso, la responsabilidad por la correcta ejecución y efectividad del servicio corresponde exclusivamente a Manos Maestras.

Cuando agregues un producto al carrito de compras, podrás modificar las cantidades o eliminar productos en cualquier momento, según tu decisión.

Para garantizar tanto la disponibilidad como el precio informado, es necesario que concluyas el proceso de compra en un plazo razonable. Si el proceso de compra queda suspendido o el pago no es aprobado, la disponibilidad y el precio del producto podrán variar, y en tal caso la transacción podrá ser cancelada de manera automática.

Los precios, promociones, ofertas y obsequios publicados en este sitio web aplican únicamente para compras realizadas a través de la plataforma www.homesentry.co, y pueden diferir de los vigentes en nuestras tiendas físicas. De igual forma, las promociones, ofertas y obsequios disponibles en los almacenes físicos pueden diferir de los aplicables a las compras efectuadas en línea.

Ten en cuenta que www.homesentry.co puede presentar errores involuntarios en la publicación de precios, promociones o información relacionada. Si llegas a detectar alguno, te agradecemos informarnos a través del correo electrónico sentryonline@homesentry.net o comunicándote a nuestras líneas de atención en Bogotá: +57 (601) 6151515, extensiones 3002 – 3003.

Nuestra pasarela de pagos actual es MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA, identificada con NIT 900.116.319-8. Las condiciones aplicables a los pagos están reguladas por los Términos y Condiciones de Mercado Pago Colombia Ltda., y se notifican en el momento de la compra por MECANELECTRO S.A.S., NIT 860.001.584-4.

Puedes consultar los Términos y Condiciones de Mercado Pago en los siguientes enlaces oficiales:

Términos y Condiciones de Mercado Libre

Términos y Condiciones de Mercado Pago

Previo a la aceptación de cualquier orden de compra, Home Sentry verificará que el pago se haya efectuado correctamente a través de la pasarela de pagos, utilizando cualquiera de los siguientes medios autorizados:

Tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa.

Tarjetas débito mediante el sistema de Pago Seguro Electrónico (PSE).

Consignaciones en efectivo en puntos Efecty.

ADDI.

Cuando realices compras con tarjetas de crédito, podrás diferir el pago en varias cuotas, de acuerdo con las condiciones de tu entidad financiera. En el caso de pagos con tarjeta Codensa, podrás diferirlo hasta en 48 meses.

Es responsabilidad del usuario contar con un software antivirus actualizado y seguir siempre las recomendaciones de su entidad financiera para garantizar el uso seguro de sus tarjetas de crédito o débito al realizar compras en www.homesentry.co.

Importante: En el contexto del Marketplace, recuerda que la plataforma centraliza los pagos a través de la pasarela autorizada. Sin embargo, cuando adquieres productos ofrecidos por un Vendedor, Proveedor o Seller independiente, la obligación de entrega y garantía corresponde directamente a dicho Seller, de acuerdo con la normatividad vigente y con lo informado en cada publicación.

Salvo que en la publicidad se indique expresamente lo contrario, por regla general el usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos, así como el pago de los impuestos que correspondan en razón de su compra. En todo caso, el valor del transporte será informado previamente a la realización de la transacción y a la generación de la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar según la ciudad o municipio de destino del despacho.

Compras desde el exterior

Para compras realizadas con tarjetas de crédito emitidas en el extranjero, la verificación del pago podrá tardar hasta 48 horas.

La mercancía será reservada únicamente una vez se confirme el pago.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.homesentry.co y la venta telefónica, están sujetas al Derecho de Retracto.

El retracto te permite devolver el producto adquirido y solicitar la devolución total del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Podrás ejercer este derecho en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales no presenciales.

Al desistir de tu compra dentro del término indicado, reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni cargos.

Para ejercer el retracto deberás entregar el producto adquirido. No es obligatorio presentar factura o comprobante físico; bastará con que suministres los datos de la compra que permitan identificarla.

Condiciones del producto al ejercer el retracto:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus empaques originales y en perfecto estado, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que ejerzas el retracto y hayas cumplido con las siguientes obligaciones legales: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor. Si la devolución se realiza mediante transportadora, deberás asumir el costo.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, se te informará y será devuelto, generando un cobro de transporte por el reenvío.

Excepciones al Derecho de Retracto:

De acuerdo con los numerales 6 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto para:

• Productos de uso personal.
• Productos perecederos.

Para ejercer el retracto o cancelar una compra realizada a través de la página web, comunícate a nuestra línea en Bogotá: (601) 6151515, extensiones 3002 – 2003.

Cambios por Política Comercial

De manera adicional al Derecho de Retracto, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios bajo las siguientes condiciones:

No aplican cambios para:

• Productos de uso y cuidado personal, lencería, productos en liquidación, pinturas mezcladas, últimas existencias o exhibiciones.
• Productos de temporada de Navidad, cuya devolución aplica únicamente hasta el 23 de diciembre del año de compra.
• Productos de temporada de Halloween, cuya devolución aplica únicamente hasta el 30 de octubre del año de compra.
• Productos con evidencia de manipulación, uso, modificación o alteración por parte del cliente.
• Productos alimenticios o perecederos.

Condiciones para solicitar un cambio:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.
• El producto debe conservar su empaque original en perfectas condiciones y no mostrar evidencias de manipulación, apertura o uso.
• Deberás informar el motivo del cambio, aportando evidencia en foto o video del estado del artículo.
• El cambio aplicará por otro producto de igual o menor valor, o por un bono de recompra válido en nuestras tiendas (vigencia de un año).
• El valor del producto pagado inicialmente debe ser igual a la sumatoria de los nuevos artículos seleccionados.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción o descuento.
• Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo por efectividad de garantía.

En ningún caso habrá devolución de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados en la Ley: ejercicio del derecho de retracto o efectividad de la garantía legal.

Procedimiento para devoluciones

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp al 3142267499 para iniciar el trámite. Allí se verificará si tu solicitud cumple las condiciones de nuestra política.

Para devoluciones de compras realizadas en comercio electrónico o telemercadeo, deberás aportar:

• Número de pedido.
• Documento de identidad asociado.
• Fecha del pedido.
• Dirección de recogida.
• Artículos a devolver.

Si tu solicitud es autorizada:

• Podremos programar una recogida en la dirección indicada, o podrás entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas.
• Los costos de transporte de la devolución estarán siempre a cargo del cliente.
• Si el producto no cumple las condiciones aquí establecidas, será devuelto al cliente, generando un nuevo cobro de transporte.

Aplicación a Sellers en el Marketplace

Cuando adquieras productos ofrecidos por un Vendedor, Proveedor o Seller independiente dentro del Marketplace, éste tendrá la obligación de garantizar plenamente sus derechos como consumidor, en especial lo relacionado con cambios, devoluciones, retracto y garantías legales, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

En cada caso, podrá identificar en la publicación quién es el vendedor responsable del producto y, de ser necesario, podrá dirigir sus solicitudes de retracto, cambio o garantía directamente al Seller correspondiente.

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, call center o cualquier otro medio de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, los participantes del proceso de pago deberán realizar la reversión de los pagos que solicite el consumidor cuando se presente cualquiera de estas situaciones: que haya sido objeto de fraude, que se trate de una operación no solicitada, que el producto adquirido no sea recibido, que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o que el producto recibido sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del dinero pagado en una compra realizada a través de www.homesentry.co o mediante venta telefónica, ten en cuenta que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

La compra debe haberse realizado en www.homesentry.co o por venta telefónica.

En tu solicitud de reversión de pago debes indicar la causal que corresponda:

Haber sido víctima de fraude.

Que se trate de una operación no solicitada.

No haber recibido el producto adquirido.

Que el producto recibido no corresponda al solicitado o seleccionado.

Que el producto recibido sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, deberás presentar tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto al solicitado. Para ello deberás: (i) Presentar la queja a través de nuestro formato de PQR’s, enviando un correo a servicio.cliente@homesentry.net , o comunicándote con nuestra línea en Bogotá (601) 6151515 extensiones 3002 – 3003, o a través del enlace dispuesto para este fin. (ii)Devolver el producto. (iii) Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra.

Una vez cumplidos estos pasos, el emisor y los demás participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción.

En tu solicitud debes indicar claramente el valor que solicitas sea reversado y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago en el que fue cargada la compra.

Debes señalar la fecha y hora en la que podamos programar la recolección del producto, el cual debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, o entregarlo directamente en cualquiera de nuestras tiendas.

En caso de que no seas el titular del medio de pago, será este último quien deberá presentar la solicitud tanto ante la entidad financiera como ante Home Sentry.

Si la orden es anulada y aún no ha sido enviada, Home Sentry realizará la devolución del pago a través de la pasarela de pagos, dentro del término de ley y bajo las condiciones de tiempo de dicha pasarela. Si el producto ya fue despachado, Home Sentry se comunicará contigo y te solicitará la documentación correspondiente para realizar la devolución directamente.

El término de garantía de fábrica será el que se indique en el empaque o insertos del producto. En caso de que no se especifique, el término aplicable será de un (1) año. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

Informar el daño que presenta el producto.

Poner el producto a disposición de Home Sentry en el mismo sitio en el que fue entregado o en cualquiera de los puntos de atención dispuestos para este fin (a elección del cliente).

Indicar la fecha de compra.

No es obligatorio presentar la factura. Si la tienes agradecemos nos indiques el número para agilizar el trámite. Es importante tener en cuenta que la garantía de cualquier producto estará siempre sujeta al diagnóstico de un técnico autorizado.

Causales de no procedencia de la garantía.

La garantía no aplicará cuando, en el diagnóstico, se determine que:

El producto fue usado de manera indebida por el consumidor.

El consumidor no siguió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la garantía.

El producto fue intervenido por un tercero no autorizado.

El daño obedece a fuerza mayor o caso fortuito.

Transporte y vigencia

Si la garantía es procedente, Home Sentry o el Seller, Vendedor, Proveedor, según corresponda, asumirá los costos de transporte desde el lugar de entrega inicial hasta el centro de servicio técnico.

Una vez vencido el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto necesario, así como los costos de envío.

Soluciones bajo garantía

Si la garantía es aceptada, se procederá a:

La reparación gratuita de los defectos del producto, incluyendo el suministro oportuno de los repuestos requeridos, o

En caso de que el producto no admita reparación, a su cambio por otro de iguales o similares características, o a la devolución del dinero.

Políticas de garantía para productos marca INTEX

Inflables sin partes eléctricas (flotadores, almohadas, colchones sencillos y de camping, incluidas las lonas): garantía de 30 días por daños de fabricación (pliegues o costuras abiertas).

Colchones eléctricos o con motor: garantía de 1 año en las partes eléctricas o motor; en la lona, la garantía será de 30 días por pliegues o costuras abiertas.

Piscinas estructurales y de fácil ensamble y lonas: garantía de 90 días.

Sistemas eléctricos y motores de las piscinas: garantía de 1 año.

Garantía de productos vendidos por Sellers

Cuando se trate de productos comercializados por Vendedores, Proveedores o Sellers independientes dentro del Marketplace, la solicitud de efectividad de la garantía podrá gestionarse directamente ante el Seller responsable del producto o, si lo prefieres, a través de Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S., quien actuará como intermediario para velar por el cumplimiento efectivo de las condiciones aplicables a la garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Si necesitas tramitar la reparación o el mantenimiento de un producto cuyo tiempo de garantía de fábrica o garantía legal ya venció, podrás comunicarte con nosotros a través de una llamada telefónica o presentando una PQR. Allí te informaremos el procedimiento a seguir, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la ciudad en la que te encuentres. Para agilizar tu solicitud, también puedes contactar directamente al Centro de Servicio Autorizado (CSA) del fabricante del producto. Si deseas conocer cuál es el CSA más cercano, puedes solicitar esta información a través de nuestra línea en Bogotá: (601) 6151515, extensiones 3002 – 3003.

Como consumidor, gozas de todos los derechos que te reconoce la legislación colombiana en materia de Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Entre ellos, tienes derecho a:

Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.

Acceder a productos que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad establecidas por la Ley.

Ejercer el derecho de retracto, cambios, devoluciones, garantías y reversión de pagos, en los casos previstos por la normatividad vigente.

Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR’s) y recibir una respuesta oportuna y de fondo.

Ejercer tus derechos como titular de datos personales: conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información, conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.

Como Marketplace, en Home Sentry/MECANELECTRO S.A.S. nos preocupamos por el respeto de tus derechos y haremos todo lo posible para que se cumplan efectivamente.

Puedes presentar tus PQR’s a través de los mecanismos de comunicación habilitados en nuestra página web, o de manera presencial en cualquiera de nuestros almacenes Home Sentry.

Como consumidor y usuario del Marketplace, te corresponde asumir algunas responsabilidades para garantizar el adecuado uso de los productos y el ejercicio pleno de tus derechos. Entre ellas se encuentran:

Conservar siempre los empaques, cajas, blíster, bolsas e icopores del producto, requisito necesario para ejercer el derecho de retracto y los cambios por política comercial.

Leer y seguir las instrucciones de uso y el manual de garantía del producto.

Verificar previamente las dimensiones del producto antes de realizar la compra, asegurándote de que se ajusten a tus necesidades y al espacio disponible.

Realizar la instalación del producto con la ayuda de un profesional autorizado por la marca, en los casos en que sea requerido.

Revisar el producto al recibirlo, antes de firmar el formato de entrega a satisfacción. No recibir el producto si presenta daños o alguna inconformidad evidente al momento de la entrega.

Para realizar compras a través de www.homesentry.co no es obligatorio que estés registrado como cliente. Sin embargo, en Home Sentry te recomendamos hacerlo, ya que el registro nos permite ofrecerte el máximo nivel de seguridad en el procesamiento de tus pagos. Para este fin, solicitamos información personal y confidencial, la cual estará protegida conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Con el propósito de garantizar la seguridad en tus transacciones, queda estrictamente prohibido compartir tu contraseña o password con terceros. Esta información es de uso exclusivo y personal, y no podrá utilizarse para fines distintos a los autorizados por ti como titular.

Manejo de datos por parte de Sellers

Cuando realices compras o interactúes con Vendedores, Proveedores o Sellers independientes dentro del Marketplace, ellos también estarán obligados a cumplir con la normativa colombiana en materia de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes). Esto significa que deberán garantizar la confidencialidad, seguridad y uso adecuado de tu información personal, limitando su tratamiento únicamente a las finalidades relacionadas con la compra, entrega, facturación y garantía de los productos adquiridos.

Home Sentry, como administrador del Marketplace, velará por el cumplimiento de estas obligaciones y apoyarte en la gestión de cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos.

Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle información relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso; (ii) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) Como titular de los datos y/o representante del menor, tiene derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información o revocar la autorización otorgada; (iv) En caso de no ser resuelta su solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias; (v) Sus derechos y obligaciones, los puede ejercer de acuerdo al procedimiento señalado en la Política de Tratamiento de Datos de Home Sentry, disponible en www.homesentry.co y comunicándome al correo electrónico protecciondedatos@homesentry.net.

Los clientes que deseen realizar compras en www.homesentry.co pueden registrarse previamente en la plataforma.

Compras con registro

Cuando realizas compras con registro, Home Sentry podrá ofrecerte beneficios adicionales si completas el formulario “Crea una Cuenta” disponible en nuestro sitio web. Dicho formulario solicita datos personales como: nombres y apellidos, documento de identificación, correo electrónico, dirección de domicilio, número de teléfono fijo y celular, entre otros.

Al diligenciar el formulario y marcar la opción “acepto” o “continuar”, o cuando solicitas la transferencia de información desde otros sitios o redes sociales (ej. Facebook, Google, etc.), autorizas de manera expresa e inequívoca el uso de tus datos personales para que Home Sentry realice operaciones de tratamiento de acuerdo con las finalidades descritas en estos Términos y Condiciones, en el Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Finalidades del tratamiento de datos personales.

Tus datos personales serán tratados para:

Realizar las gestiones necesarias en la etapa precontractual, contractual y poscontractual de las actividades comerciales y transaccionales.

Administrar y otorgar beneficios asociados a actividades comerciales y promocionales de nuestras distintas líneas de negocio y servicios.

Cumplir con actividades propias del objeto social de Home Sentry, de sus aliados comerciales y de las empresas vinculadas, tales como transportadoras, pasarelas de pago y demás terceros que participen en el proceso.

Esto incluye el uso de tu información para:

Actividades de mercadeo y envío de publicidad comercial.

Análisis estadísticos con fines de prospección comercial.

Conocimiento del cliente y análisis de tendencias de compra.

Medición de la satisfacción del cliente y atención de PQR’s.

Ofrecimiento de promociones, beneficios de alianzas comerciales y capacitaciones.

Información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales (mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales o cualquier otro medio disponible).

Con fines administrativos y/o comerciales, tus datos también podrán ser utilizados para:

Análisis estadísticos e investigaciones de mercado.

Auditorías contables y financieras.

Procesos de facturación, telemercadeo y cobranzas.

Cumplimiento de protocolos de seguridad.

Ofrecimiento de medios de financiación.

Cumplimiento de obligaciones legales, tanto en Colombia como en el extranjero, y de órdenes impartidas por autoridades competentes.

Asimismo, utilizaremos tus datos para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra política de protección de datos.

Nota importante: Cuando eliges marcar la casilla de aceptación (opt-in) junto al enlace de los Términos y Condiciones o de las Políticas de Privacidad, declaras aceptar y sujetarte a los derechos y obligaciones definidos en dichos documentos. Esto constituye un contrato informático válido, que cumple con el consentimiento informado y por escrito exigido por la Ley.

MECANELECTRO S.A.S., identificada con NIT No. 860.001.584-4, domiciliada en Bogotá D.C., con dirección física en la Calle 127 D No. 45-46, correo electrónico protecciondedatos@homesentry.net y teléfono +57 (601) 6151515, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa que:

Los titulares de datos personales que hayan sido capturados y almacenados en las bases de datos propiedad de MECANELECTRO S.A.S. podrán solicitar en cualquier momento la supresión, modificación y/o actualización de los mismos, cuando lo consideren necesario. MECANELECTRO S.A.S. almacenará los datos recolectados garantizando su confidencialidad y seguridad, de acuerdo con los requisitos de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Los datos serán tratados directa o indirectamente conforme a las finalidades definidas para cada base de datos.

Al registrarse, adquirir bienes o servicios, o navegar en los sitios web, redes sociales, canales de comercio electrónico y demás plataformas operadas por MECANELECTRO S.A.S., el usuario autoriza de manera voluntaria, expresa e inequívoca el tratamiento de sus datos personales. Estos podrán ser utilizados, directa o indirectamente, con finalidades comerciales, de mercadeo, publicidad y servicio, dentro del marco de las relaciones comerciales adelantadas por la Compañía.

Finalidades Comerciales y de Servicio

MECANELECTRO S.A.S. estará facultada para tratar los datos personales en procesos de mercadeo, ofrecimiento y venta de productos y servicios, empleando o no mecanismos de inteligencia artificial. Asimismo, podrá llevar a cabo actividades de comunicación comercial, publicidad propia o de terceros, incluyendo las marcas y productos que comercializa la Compañía o sus empresas vinculadas (ya sea por vínculo societario o contractual).

Las finalidades también comprenden:

Venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados y mejoramiento del servicio.

Verificaciones y consultas para habilitación de medios de pago.

Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

Actividades relacionadas con los productos y servicios actuales y futuros de la Compañía, siempre dentro del marco de su objeto social.

En este sentido, podremos contactarte física o electrónicamente para enviarte información sobre productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones y novedades. También podremos recibir información de aliados comerciales que deseen ofrecerte bienes o servicios de tu interés.

De igual forma, podremos:

Evaluar la calidad de productos y servicios.

Realizar estudios de hábitos de consumo, interés de compra, satisfacción y prueba de productos.

Cumplir con obligaciones contraídas con clientes, proveedores, aliados y terceros relacionados con el objeto social.

Informar sobre cambios en productos y servicios.

Facilitar la correcta ejecución de compras y atender PQR’s.

Llevar a cabo actividades comerciales que impliquen la transferencia internacional de datos, siempre que se ajusten a la ley aplicable.

Finalidades Laborales y Contractuales

En el marco de vínculos contractuales con postulantes, aprendices, empleados, contratistas y proveedores, los datos personales serán tratados para:

Cumplir obligaciones legales y contractuales en procesos de admisión, selección, administración y vinculación de personal.

Gestión de permisos, licencias, sanciones y amonestaciones.

Otorgamiento y cesión de créditos de libranza de empleados.

Reportes a centrales de riesgo financiero.

Validación de aportes y afiliaciones al Sistema de Seguridad Social.

Procesos de nómina, pago de salarios, prestaciones y honorarios.

Control de asistencia, horarios y manejo de incapacidades.

Otorgamiento de beneficios legales y extralegales.

Procesos de archivo, custodia de información y bases de datos.

Desarrollo operativo, administración de sistemas y cumplimiento de normas laborales, tributarias y fiscales.

Oficial de Privacidad y Tratamiento de Datos

MECANELECTRO S.A.S. ha designado a un Oficial de Privacidad y Tratamiento de Datos encargado de recibir y atender peticiones, quejas, reclamos y consultas relacionadas con datos personales.

El Oficial o sus delegados tramitarán las solicitudes conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las políticas internas de la Compañía. Entre sus funciones están:

Atender solicitudes de actualización, supresión, conocimiento o prueba de autorización.

Dar respuesta a titulares respecto a solicitudes que procedan (o no) según la Ley.

Datos de contacto del Oficial de Privacidad y Tratamiento:

Dirección: Calle 127 D No. 45-81, Bogotá.

Correo electrónico: protecciondedatos@homesentry.net

Teléfono: +57 (601) 6151515.

Autorización para el tratamiento de datos personales

Al aceptar nuestras Políticas, Términos y Condiciones, autorizas el tratamiento de tus datos personales por parte de MECANELECTRO S.A.S., directa o indirectamente, conforme a las finalidades previamente descritas en el Aviso de Privacidad conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Canales, horario y periodicidad de contacto

Al aceptar nuestras Políticas, Términos y Condiciones, autorizas que podamos contactarte a través de los siguientes canales: SMS, mensajería instantánea por aplicaciones o web, correo físico, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario.

Si deseas limitar total o parcialmente los canales habilitados, podrás hacerlo directamente en el botón dispuesto en cada mensaje, o solicitándolo al correo protecciondedatos@homesentry.net.

Todos nuestros mensajes serán enviados de manera respetuosa, sin afectar tu intimidad personal ni familiar, y únicamente dentro del siguiente horario:

Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

En ningún caso se realizará contacto los domingos o días festivos.

¿Qué es el PUM?

El Precio por Unidad de Medida (PUM) es la relación entre el precio total de un producto y su cantidad neta expresada en masa, volumen, longitud o área.

Su objetivo es facilitarte la comparación de precios entre productos similares, permitiéndote identificar de manera sencilla cuál representa una mejor opción de compra. El PUM se obtiene dividiendo el precio total del producto entre la cantidad neta de su contenido (masa, volumen, longitud o área, según corresponda).

En caso de que se presenten errores tipográficos o fallas en los sistemas que generen la visualización de un precio incorrecto en algún producto publicado en www.homesentry.co Home Sentry / MECANELECTRO S.A.S. podrá ejercer su derecho a corregir dicho error mediante la publicación de una Fe de Erratas.

Una vez realizada la corrección, podremos denegar o cancelar cualquier orden que se haya efectuado sobre los productos afectados por el error, informando oportunamente al usuario y gestionando, en caso de que corresponda, la devolución de los valores pagados.

La tarjeta regalo o bono es un documento al portador con una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de compra o expedición, que corresponde también al momento en que queda activado.

Este bono no es un título valor. Se entiende únicamente como un soporte de pago anticipado de una suma de dinero, a título de precio o parte del precio, para la compra de productos o servicios en los almacenes Home Sentry, y es redimible parcial o totalmente por su valor nominal mediante la exhibición del bono.

En ningún caso el bono podrá ser redimido en dinero en efectivo. Si el valor de los productos a adquirir supera el saldo del bono, el portador podrá cubrir la diferencia con cualquier otro medio de pago.

La redención parcial del bono no genera derecho a devolución del saldo en dinero ni amplía su vigencia. Si el valor total no se utiliza dentro del término de vigencia, se entenderá que el portador o beneficiario renuncia a su derecho a usarlo en favor de MECANELECTRO S.A.S. – Home Sentry, perdiéndose el saldo sin posibilidad de devolución.

La conservación del bono es responsabilidad exclusiva del portador. MECANELECTRO S.A.S. – Home Sentry no se hace responsable en caso de robo, pérdida, deterioro o adulteración de la tarjeta o bono.

Como Marketplace, podemos recibir PQR relacionadas tanto con productos vendidos directamente por Home Sentry/MECANELECTRO S.A.S. como con productos ofrecidos por Vendedores, Proveedores o Sellers. En todos los casos, SENTRY adelantará el trámite conforme al procedimiento previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), haciendo la gestión ante el proveedor responsable cuando aplique y haciendo seguimiento hasta su resolución.

Canales de radicación y control (físicos y electrónicos):

Canal electrónico: puedes diligenciar el formulario disponible al hacer clic en la pestaña “Servicio al Cliente” en nuestra página web, seleccionando la opción de consulta; o descargar el formulario publicado en la web y enviarlo por correo electrónico a experiencia.cliente@homesentry.net.

Canal físico: también puedes radicar tu PQR de manera presencial en los puntos de Servicio al Cliente de nuestras tiendas Home Sentry, adjuntando el formulario y los soportes necesarios para su trámite y control.

Una vez radicada tu PQR por cualquiera de los canales, activaremos el registro y seguimiento del caso y te mantendremos informado sobre el avance y la respuesta de fondo dentro de los plazos legales.

(Incluir TYC APLICABLES. Ej. “Liquidación de locura. Mercadopago u otras similares”

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente para las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.homesentry.co, dentro del servicio de Listas de Regalos que ponemos a tu disposición como consumidor o usuario del Marketplace.

Con este servicio, puedes crear las Listas de Regalos que quieras de manera fácil, gratuita y 100% en línea. Solo debes ingresar al módulo de Listas de Regalos, seleccionar los productos de tu interés y definir la fecha de cierre de tu lista. A partir de esa fecha, iniciaremos el proceso de almacenamiento y envío de los productos adquiridos, sin costo adicional ni para ti ni para las personas invitadas a participar en tu lista. Los productos ofrecidos por vendedores, proveedores o sellers independientes en nuestro Marketplace serán despachados directamente por cada uno de ellos.

El envío a domicilio de los productos comprados en tu Lista de Regalos se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de cierre que hayas escogido. Los tiempos de entrega serán los mismos que aplican para nuestro servicio de Envío Tradicional Sentry Online, de manera que siempre tendrás claridad sobre los plazos de entrega.

Los productos comprados después de la fecha de cierre de la Listas de Regalos se excluirán del envío a domicilio y en caso tal que se requiera su envío, generará un valor adicional que deberá asumir el invitado al comprarlo en la plataforma, ya que en la lista no aparece como disponible para envío.

Las modificaciones a las instrucciones de entregas del servicio de domicilio que hagan los clientes solo tendrán efecto a partir del momento de la solicitud y estarán sujetas a la disponibilidad de la mercancía.

Entregas y condiciones especiales del servicio de Listas de Regalos

Recepción de productos: Si en la dirección de entrega no estás presente, tus productos podrán ser recibidos por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar, siempre y cuando firme la guía de transporte e indique que recibe el pedido con la anotación “sujeto a verificación”.

Si deseas que la entrega sea realizada únicamente a ti, deberás informarlo previamente a nuestro área de Servicio al Cliente, para que podamos dejar esa instrucción registrada.

Ausencia en el lugar de entrega: Si en el sitio de entrega no hay nadie para recibir el pedido, este será devuelto al lugar de despacho. Podrás solicitar la reprogramación de la entrega enviando un correo a servicio.cliente@homesentry.net. Ten en cuenta que en este caso podremos cobrar un nuevo valor de envío por el cambio imprevisto.

Productos no reclamados: Si después de dos (2) meses contados desde la fecha prevista para la entrega, los productos no han sido recibidos o recogidos, serán considerados en condición de abandono y se dispondrán conforme a los lineamientos internos establecidos para este tipo de casos.

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs): Cualquier inquietud, petición, queja o reclamo sobre los productos o servicios relacionados con el programa de Listas de Regalos debe realizarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente de Home Sentry.

Responsabilidad sobre productos de terceros: Aceptas que MECANELECTRO S.A.S. o Home Sentry® no se hace responsable por la calidad, garantía, cumplimiento o condiciones de los productos o servicios vendidos directamente por los “proveedores o Sellers”, como se detalla en los “Términos y Condiciones para compras efectuadas a vendedores independientes dentro del Marketplace de Home Sentry.”

Modificaciones al programa: Nos reservamos la facultad de cancelar, modificar, reestructurar o eliminar en cualquier momento la información, beneficios, servicios o contenidos del programa Listas de Regalos. Si ya tienes una lista activa, esta se mantendrá bajo las condiciones vigentes hasta la fecha de cierre que hayas definido. No se adquiere compromiso alguno frente a listas no inscritas durante la vigencia del programa.

Con nuestro programa Cásate – Listas de Regalos queremos acompañarte en esta etapa especial. Por eso te ofrecemos beneficios y reglas claras para que disfrutes de la experiencia y tengas plena confianza en el proceso.

Beneficios: Recibirás cada semana, los lunes o martes (o el siguiente día hábil si hay festivo), un informe por correo electrónico con el estado actualizado de tu lista.

Podrás resolver cualquier duda a través de nuestro WhatsApp corporativo 322 385 3116. Solo necesitas indicar el número de tu lista y el almacén donde la registraste. (Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.).

Tus invitados podrán comprar productos o bonos regalo de tu lista en cualquiera de nuestras tiendas Home Sentry a nivel nacional, o a través de nuestra página web www.homesentry.co con el acompañamiento de nuestro canal de WhatsApp.

Todos los regalos tendrán empaque gratuito e incluirán una tarjeta personalizada con el nombre del invitado que los adquirió. Recibirás invitaciones especiales a eventos y cursos en nuestros almacenes (beneficio válido solo en Bogotá).

Si el valor total de las compras en tu lista llega a $600.000 (IVA incluido) o más, accederás a estos beneficios adicionales: (I) Por los primeros $600.000, recibirás un bono regalo Home Sentry por $30.000. (II) Por cada $200.000 adicionales, recibirás $10.000 más en el mismo bono. (III) Si tu lista es de bodas, el domicilio de los regalos comprados por tus invitados será gratuito dentro del perímetro urbano de la ciudad donde registraste la lista. Si el monto es menor, podrás recogerlos en el almacén o cancelar el costo del domicilio según nuestro tarifario vigente. (IV) Si superas los $600.000 en compras, uno de los titulares será inscrito en el Club Sentry Premium, con el cual obtendrá un 5% de descuento durante un año en productos seleccionados, bajo las condiciones de vigencia y exclusiones establecidas.

Reglas del Programa:

El precio a pagar por cada producto será el vigente al momento de la compra.

La disponibilidad de los artículos depende del inventario de cada tienda.

Puedes hacer modificaciones a tu lista hasta tres (3) días antes de la fecha de entrega. Los cambios se solicitan vía correo electrónico (factor.sorpresa@homesentry.net) o WhatsApp corporativo, informando el número de lista y el almacén.

No es posible reservar productos para compras posteriores. Si un artículo está agotado, podrás reemplazarlo por otro producto disponible o por un bono regalo Home Sentry.

Los invitados pueden comprar tanto en tiendas físicas como en la web. En caso de bonos regalo, estos serán entregados directamente al invitado y no se envían a domicilio.

Los regalos de listas tipo shower no incluyen servicio de domicilio. El invitado podrá recogerlos directamente o pagar el costo de envío según el tarifario vigente.

Home Sentry no custodia ni entrega regalos que no hayan sido adquiridos en sus almacenes.

Tres (3) días antes del cierre de tu lista, nos comunicaremos contigo para confirmarlo o ajustar la fecha.

La lista de bodas se cerrará dentro de los tres (3) días hábiles previos a la entrega de regalos. Solo se tendrán en cuenta las compras facturadas antes de la fecha de cierre.

Para acceder a los beneficios del programa Cásate, el valor total de compras en tiendas físicas y en la web debe ser igual o superior a $600.000 (IVA incluido). No aplican compras en concesiones dentro de los almacenes ni ventas institucionales.

Las compras realizadas después del cierre de la lista no serán incluidas en el envío a domicilio ni en la liquidación de beneficios.

El envío gratuito solo aplica si se cumple el valor mínimo y dentro del perímetro urbano definido. Fuera de ese rango, se cobrará el valor adicional de envío.

Los domicilios se coordinan únicamente después de que confirmes fecha y dirección de entrega por correo o teléfono, de lunes a sábado (no festivos), en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si el valor de las compras es menor a $600.000 y deseas envío a domicilio, deberás cancelar el costo según el tarifario vigente.

Si pasados dos (2) meses de la fecha prevista no has reclamado tus regalos o beneficios, se aplicará la política de productos en abandono.

Algunos productos requieren instalación especializada (ej. muebles, máquinas de ejercicio, electrodomésticos). Los costos de instalación correrán por tu cuenta.

Puedes cambiar un producto de tu lista por un Bono de Cambio dentro de los 15 días siguientes a la entrega, conforme a la política de cambios.

Las garantías de los productos siguen la política general de Home Sentry y la normativa de protección al consumidor.

Si decides cancelar tu lista, no habrá devolución de dinero a invitados o clientes. Los productos recolectados se entregarán a los titulares y podrán ser cambiados por un Bono de Cambio.

En caso de listas sin compras y sin respuesta de contacto, estas serán cerradas en la fecha definida por los titulares. Home Sentry podrá cancelar, modificar o eliminar en cualquier momento la información, beneficios o servicios del programa Cásate – Listas de Regalos. Las listas ya activas se mantendrán bajo las condiciones vigentes hasta la fecha de entrega definida.

Los productos identificados como “Producto Surtido” o “Producto Ambientado” pueden no ser idénticos a los que ves en las imágenes publicadas, ya que estas se presentan de manera ilustrativa.

Al comprar un producto marcado como surtido, aceptas que puedes recibir un artículo con variaciones en atributos como color, grabado, colección, personaje o edición, diferentes a los que aparecen en las fotos del sitio o en la publicidad. Ten la tranquilidad de que, en todo caso, estos productos mantienen todas las propiedades físicas, químicas y técnicas necesarias para su correcto funcionamiento y uso.

Un Producto Ambientado corresponde únicamente al producto anunciado en la publicación, sin incluir los objetos o accesorios que aparecen en la fotografía como parte de la ambientación.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores de los productos lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, recuerda que la visualización del color puede variar según el dispositivo, computador o celular que uses. Por esa razón, no podemos garantizar que los colores que ves en tu pantalla sean exactamente iguales a los del producto físico.

Bienvenido al Marketplace de Home Sentry. En calidad de Vendedor dentro del Marketplace de Home Sentry (en adelante, el “Marketplace”), usted acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”), los cuales hacen parte integral y complementaria del Acuerdo de Servicio para la Comercialización de Productos en el Marketplace que usted declara conocer y haber aceptado previamente (en adelante, el “Acuerdo de Servicio”).

La participación en el Marketplace implica la aceptación expresa, libre, informada e inequívoca de estos T&C, así como del Acuerdo de Servicio, la política de tratamiento de datos personales y las demás políticas de Home Sentry, lo que conlleva el cumplimiento de las obligaciones contenidas en la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el Marketplace de Home Sentry, usted (el Vendedor) expresa su aceptación y compromiso con los presentes términos. En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Objeto del Marketplace

El Marketplace de Home Sentry es una plataforma cerrada que permite a vendedores previamente autorizados ofrecer y vender productos a usuarios finales. Home Sentry actúa como Portal de Contacto conforme al artículo 5 numeral 18 de la Ley 1480 de 2011 y no como vendedor directo.

Cumplimiento Normativo y Compromiso del Vendedor

• Veracidad de la información: La información debe ser cierta, completa, precisa y actual.
• Cumplimiento de políticas: Seguir las políticas de publicación y no comercializar productos prohibidos.
• Responsabilidad del producto: El Vendedor es el único responsable por calidad, garantía y servicio posventa.

Política de Publicación de Productos

• Información en idioma español y sistema métrico decimal.
• Uso correcto de categorías.
• Descripción detallada de funcionalidades, restricciones, peso, medidas y materiales.
• No se permite comercializar productos con fecha de vencimiento próxima.
• Información clara del peso y medidas del embalaje.

Especificaciones de las imágenes y textos

Titulación de los productos

Especificaciones mínimas del producto

• Marca
• Tamaño
• Color
• Referencia
• Garantía del artículo
• Características básicas de uso

Videos

Únicamente se permite link de YouTube.

Responsabilidad por errores de publicación

Home Sentry no asumirá responsabilidad por errores de publicación realizados por el Vendedor. Cualquier compensación será de exclusiva responsabilidad del Vendedor.

Conductas prohibidas al Vendedor

• Publicar precios engañosos.
• Manipular reseñas o valoraciones.
• Contactar clientes por fuera de la plataforma.
• Desviar clientes a otros canales.
• Divulgar información confidencial.

Tratamiento de Datos Personales

El Vendedor actúa como Encargado del Tratamiento y deberá cumplir con la Ley 1581 de 2012. Los datos solo podrán usarse para:

• Gestión, despacho y facturación de pedidos.
• Cumplimiento legal y tributario.

Proceso de Liquidaciones y Pagos

Home Sentry gestionará los pagos como mandatario, descontando comisiones, tarifas, devoluciones, impuestos y demás cargos aplicables.

Medición de desempeño (KPI)

Propiedad Intelectual

El Vendedor es responsable de que sus publicaciones no infrinjan derechos de terceros. Home Sentry podrá retirar publicaciones ante reclamaciones.

Modificaciones a los Términos

Home Sentry podrá modificar estos T&C previa notificación entre cinco (5) y quince (15) días hábiles. El uso continuo del Marketplace implica aceptación expresa.

Al acceder y usar nuestro Marketplace, usted en calidad de Cliente declara conocer y aceptar que los productos ofrecidos a través del Marketplace pueden ser comercializados directamente por Home Sentry o por terceros que actúan como vendedores independientes, identificados como “Vendedor, Proveedor o Seller”, según sea el caso.

En cada caso, el Marketplace informará de forma clara y visible quién es el responsable de la venta del producto.

Cuando el producto sea vendido directamente por un Vendedor, Proveedor o Seller diferente a Home Sentry, dicho tercero será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas complementarias o concordantes, especialmente en lo relativo a garantías legales, derecho de retracto, información y publicidad, reversión del pago, entre otros deberes frente al consumidor.

En estos eventos, Home Sentry actúa únicamente como portal de contacto, facilitando la interacción entre el Cliente y el Vendedor, sin asumir responsabilidad solidaria ni subsidiaria respecto de las obligaciones legales o contractuales del Vendedor, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Al realizar compras en nuestra plataforma, usted (el Cliente) acepta y se compromete a cumplir los siguientes Términos y Condiciones.

Objeto y Funcionamiento del Marketplace

El Marketplace de Home Sentry es un Portal de Contacto que permite a un Vendedor, Proveedor o Seller (“Vendedores”) ofrecer, publicitar y vender sus productos directamente a los clientes.

Condición de Portal de Contacto del Marketplace de Home Sentry

Al adquirir un producto o servicio de un Vendedor, Proveedor o Seller a través del Marketplace, el usuario reconoce y acepta expresamente que ha sido informado sobre esta condición y que Home Sentry no actúa como proveedor directo del bien o servicio ofrecido por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En consecuencia, cuando un producto es comercializado por un Vendedor, Proveedor o Seller, el usuario (Cliente) entiende que podrá ejercer sus derechos como consumidor directamente ante dicho tercero, en su calidad de proveedor, de conformidad con lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Lo anterior no impide que Home Sentry pueda implementar acciones de gestión y acompañamiento para coadyuvar en la atención de PQR (peticiones, quejas y reclamos) presentadas por el usuario, con el fin de facilitar la comunicación con el proveedor y procurar la solución de la controversia planteada en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta las obligaciones legales aplicables a cada una de las partes.

Home Sentry actúa únicamente como un intermediario tecnológico y/o plataforma de contacto y no como el vendedor directo de los productos. El Vendedor es el único responsable por la calidad, autenticidad, garantía y servicio posventa de los productos que comercializa.