El envío Express es nuestro servicio más rápido. Con esta modalidad haremos nuestro mejor esfuerzo para que tu producto llegue en un plazo estimado de hasta tres (3) horas a tu domicilio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Esta opción aparecerá en el carrito de compras, únicamente si los productos seleccionados no superan las dimensiones de 45 cm x 45 cm x 45 cm ni un peso mayor a 45 kg.
• Aplica para compras realizadas de lunes a domingo antes de las 2:00 p. m.
• El plazo estimado de entrega empieza a contarse desde la confirmación del pedido en nuestro sistema.
• Este servicio está disponible únicamente en la ciudad de Bogotá D.C.

Si llegara a presentarse un retraso, haremos todo lo posible por solucionarlo y cumplir con la entrega dentro de los plazos máximos permitidos por la Ley.

La modalidad de Entrega Mañana (Siguiente Día Hábil) te permite recibir tu pedido al día siguiente hábil después de la confirmación de la compra en nuestro sistema.

• Esta opción se visualizará en el carrito de compras.
• Aplica para compras realizadas de lunes a domingo antes de las 2:00 p. m..

En caso de retrasos, haremos todo lo posible por solucionarlo y cumplir con la entrega dentro de los plazos máximos permitidos por la Ley.

Cubrimos gran parte del territorio nacional, en ciudades y municipios donde puedes recibir tus productos en casa. La disponibilidad de entregas se consulta en el carrito de compras.

• Bogotá: hasta 3 días hábiles.
• Ciudades principales: hasta 4 días hábiles.
• Ciudades, municipios o regiones alejadas: hasta 8 días hábiles.

El tiempo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. En casos excepcionales como paros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito o situaciones ajenas a Home Sentry, podremos presentar retrasos, pero siempre haremos todo lo posible para cumplir con la entrega dentro del plazo legal.

Ten en cuenta:

• No ofrecemos horas específicas de entrega. En conjuntos cerrados o propiedad horizontal, el pedido se entregará en portería.
• En vías peatonales, la entrega se hará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
• Al momento de la entrega, se deberá registrar en la guía el nombre y la firma de quien recibe, así como el sello de portería en caso de que se entregue allí. Además, es importante verificar el estado del pedido. Si no puedes estar presente, por favor deja indicado previamente el nombre, documento de identidad y datos de contacto de la persona autorizada para recibirlo.
• Al recibir el paquete, revísalo cuidadosamente. En caso de encontrar alguna anomalía, por favor deja la observación en la guía y rechaza la entrega. Informa de inmediato a nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp al 314 226 7499 o en nuestro call center en Bogotá al (601) 615 1515.
• Si transcurre un (1) día después de la entrega sin que se haya reportado alguna novedad a nuestro servicio al cliente, se considerará que el pedido fue recibido a satisfacción.
• Es tu responsabilidad registrar datos veraces y suficientes en la compra. Si estas condiciones no se cumplen, Home Sentry no será responsable de retrasos ni sobrecostos.
• Si no es posible entregar por causas ajenas a Home Sentry, cualquier nuevo intento podrá generar un costo adicional a tu cargo.
• No podemos hacer entregas parciales si tu pedido incluye varias referencias.

Tu pedido estará disponible una vez recibas la notificación por correo electrónico confirmando que ha sido facturado. En caso contrario, podrás retirarlo al día siguiente de la compra, a partir de las 11:00 a. m., en la tienda seleccionada.

Dispones de siete (7) días calendario para recoger tu pedido. Si transcurrido este plazo no lo has retirado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío a domicilio o la devolución del dinero.

En todo caso, una vez cumplidos veinte (20) días sin que se haya efectuado la entrega, se procederá con la devolución del dinero a través de la misma plataforma utilizada para el pago.

En la opción de suscripción o compra recurrente, el beneficio de Envío Gratis aplicará únicamente para los pagos aprobados por la pasarela durante la vigencia de la campaña.

Si el producto cuenta con descuento, se tomará como base el precio con descuento para aplicar el beneficio.